下記の改善方法をお試しください。

【1】ご利用端末が動作環境（機種／OSバージョン）を満たしていない場合、動作環境を満たす機種でプレイする
※各アプリの対応機種は、App Storeの説明文（【動作環境】【対応端末のご注意】など）をご確認ください。
※対応機種／対応OSバージョン以外での動作は保証いたしかねます。

【2】アプリを一旦終了し、再度起動させる
※マルチタスクからも終了させてください。

【3】マルチタスクで同時動作中の他アプリがある場合は、全て終了させる

【4】端末の電源を切って再起動させる

【マルチタスク終了方法】
≪iOS 7環境よりも前のバージョンの場合≫
ホームボタンをダブルクリック→起動中のアプリがアイコンで表示→アイコンをタッチしたまま押さえる→アイコンが波打ちはじめるので左上の「－」マークをタップし終了させる

≪iOS 7環境以降を搭載したホームボタンのある端末の場合：iPhone 8 Plusなど≫
ホームボタンをダブルクリック→起動中のアプリが一覧表示→アプリを上方向へスワイプし終了させる

≪ホームボタンのない端末（iOS 11）の場合：iPhone X≫
画面下から上にスワイプしたまま指を放さずに押し続ける→マルチタスク画面が表示されるので、いずれかのタスクを押し続ける→各タスクの左上に表示されるアイコンをタップして、終了させる

≪ホームボタンのない端末（iOS 12以降）の場合：iPhone X、iPhone 12など≫
画面下から上にスワイプしたまま指を放さずに押し続ける→マルチタスク画面が表示されるので、アプリを上方向へスワイプし終了させる

【端末の再起動方法】
≪ホームボタンのある端末≫
本体の上部または右側面にあるスリープボタンを長押し→電源オフの赤いスライダが表示される→ドラッグする

≪ホームボタンのない端末≫
本体の右側面にあるスリープボタンと、左側面にあるどちらかの音量ボタンを同時に長押し→「スライドで電源オフ」のスライダを右にドラッグする