ゲームが起動しないなど、正常に動作しない場合は、下記の内容をお試しください。

1. お使いのPCのスペックをご確認ください。
Epic Games Storeのストアページのシステム要件の「最低」を満たしていないと、遊ぶのに支障が出る程度にフレームレートが下がったり、ゲームが起動しない場合がございます。
お使いのPCが「最低」要件は満たしていても「推奨」要件に満たない場合、グラフィック設定を下げることをお試しください。
弊社はシステム要件の「最低」を満たしていないPCに対し、技術サポートを正式に提供いたしかねます。また、モバイルGPUや外付けGPUは、基本的に動作保証対象外となりますのでご注意ください。
Windows Insider Programなどで提供されている『一般提供前のWindows』は動作保証外となっていますのでご注意ください。

2. お使いのセキュリティソフトの除外リスト等に、このゲームに関係しているファイルやフォルダを追加してください。
ゲームが起動しない、フレームレートが低下するといった問題の原因として、セキュリティソフトによる誤検知の可能性がございます。この可能性を回避するには、以下のファイルとフォルダを全てウイルス対策やファイアウォールの除外リストに追加してください。
以前に追加されている場合は、一旦削除して再度追加をしてください。

re9demo.exe（デフォルトのフォルダ: C:\Program Files\Epic Games\BIOHAZARD_requiem_Demo )
EpicGamesLauncher.exe (デフォルトのフォルダ C:\Program Files (x86)\Epic Games\Launcher\Portal\Binaries\Win64 )
Epic AppData (デフォルトのフォルダ C:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\EpicGamesLauncher )

除外リストへの設定の方法については、お使いのセキュリティソフトのガイドをご確認いただくか、セキュリティソフトのメーカーにお問い合わせください。

3. EpicGamesランチャーやゲームの実行ファイルに管理者権限を付与してください。
管理者モードでEpicGamesランチャーを起動することによりゲームが正しく実行できる場合もあります。
EpicGamesLauncher.exeファイルに対して右クリックして[管理者として実行]をすることにより、管理者モードで実行できます。
うまくいかない場合は、ゲームの実行ファイルに対して管理者モードでの実行をお試しください。

4. お使いのグラフィックドライバーを最新にしてください。
"お使いのグラフィックドライバーを最新にしてください。
古いバージョンのドライバーをお使いの場合、ゲームが起動できなかったり、突然ゲームが止まる、グラフィックの表示が乱れたりする等の様々な問題に繋がる場合がございます。"

NVIDIA のグラフィックボードの最新ドライバーは コチラ[www.nvidia.co.jp]より入手してください。
AMD のグラフィックボードの最新ドライバーは コチラ[www.amd.com]となります。

あわせてWindowsの最新の更新プログラムが適用されていることもご確認ください。
それでも問題が解決しない場合は、グラフィックドライバーのクリーンインストールをお試しください。
お使いの環境で余分となっているドライバDLLファイルやゲームプロファイルが残っていることにより問題が発生している可能性があるので、これを解消するために必要です。

クリーンなグラフィックボードのドライバーのインストールを行うために、Display Driver Uninstaller (DDU)[www.guru3d.com]と呼ばれるサードパーティ提供プログラムを使用される方が多いです。
これにより元のドライバインストールパッケージの一部であったコンポーネントを完全に削除します。

1. DDUを実行して、古いグラフィックドライバーをアンインストールします。
2. 最新のOEMグラフィックドライバーをインストールして、PCを再起動してください。
3. 最新のDirectXインストーラパッケージ[www.microsoft.com]を実行して、PCを再起動してください。

重要！
グラフィックドライバーを更新・インストールが完了したら、必ずWindowsを再起動してください。
最新のグラフィックドライバーによって、GPUの再初期化が行われます。

5. グラフィックドライバーの設定を確認してください。
一部のハイエンドの統合グラフィックチップと最新のラップトップクラスのディスクリートGPUは動作する可能性がありますが、テストは行われていません。また、カプコンは正式にサポートしていません。
内蔵グラフィックプロセッサ＋外部GPUのようなデュアルGPUを搭載したノートPCや、1台のPCで複数のGPUを使用している場合は、ゲームの動作に問題が生じる可能性があります。ゲームが動作しない場合は、GPUの優先設定をご確認いただくか、2台目以降のGPUの無効化をお試しください。
※ドライバーの設定の初期化によって改善する場合もあります。

GPU側の設定で、GPUの優先設定を変更する方法やドライバー設定の初期化を行う方法については、GPUメーカーにお問い合わせくださいますようお願いいたします。
上記をお試しいただいても改善されない場合は、以下の手順もお試しください。
・設定手順
1. Windowsのスタートメニューから[設定]を選択します。
2. [システム]を選択します。
3. [ディスプレイ]から[グラフィック]を選択し、このゲームを選択します。（リストに無い場合は [参照]をクリックして手動で登録してください）
4. [オプション]をクリックし、[高パフォーマンス]を選択してください。

※ご利用の環境によって、手順が異なる場合がございます。

6. PCの電源設定を確認してください。
・電源設定の変更手順
1. （ラップトップをお使いの方）充電機に繋がっていることをご確認ください。
2. コントロールパネルを開きます。
3. [電源オプション]を選択します。
4. [高パフォーマンス]を選択します。
5. ゲームを再起動します。

また、USB Type-Cポートから給電するノートPCの場合は、正しいポートに対して正しく対応したケーブルが差し込まれていることをご確認ください。
給電専用でないポートやケーブルから給電している場合は電源供給が不安定になる可能性があります。
なお、給電ポートの仕様についてはご利用のPCメーカーまでお問い合わせください。

7. Windows Media Player コーデックを更新してください。
Windows NまたはKNエディションでは動画再生に必要なコーデックがインストールされていない可能性があります。
[www.microsoft.com]からMedia Feature Packを入手し、インストールしてください。
コーデックを別途インストールしている場合、一部のコーデックと相性の問題が発生する場合があります。
Media Feature Pack以外のコーデックにつきましては、Media Foundationで動作しないように設定してください。

8. ゲームキャッシュの検証をしてください。
ゲームのキャッシュを確認してみてください。
ゲームをインストールした直後でも、不足しているファイルや破損ファイルの修復が必要な場合があります。
ウイルス対策プログラムがゲームに必要なファイルをウイルスとして認識することがあるので、うまくいかない際は、キャッシュの検証中またはゲームの起動中にウイルス対策を一時的に無効化してください。
ゲームのキャッシュを検証する手順は下記の通りです。

1. コンピュータを再起動してください。
2. C:\Program Files\Epic Games\ (デフォルト)にある 「BIOHAZARD_requiem_Demo」 のフォルダを名前変更(あるいは削除)してください。
3. EpicGamesランチャーを起動してください。
4. [ライブラリ]からゲームを右クリックしてメニューから[管理]を選択します。
5. [ファイルを確認]にある、[確認..]ボタンをクリックします。
6.EpicGamesランチャーはゲームのファイルを検証します。この処理には数分かかる場合があります。
重要：1つ以上のファイルが検証に失敗する可能性がありますが、これはほとんどのゲームで見られます。
検証に失敗したと指摘されているファイルは、このプロセスの一部として置き換えてはいけないローカル設定ファイルです。このメッセージは無視してかまいません。

このプロセスにより、EpicGamesランチャーは、このゲーム用にダウンロードしたファイルを1つ1つスキャン、確認しサーバー上のファイルと比較します。

ファイルが見つからないか、異なる場合は、いくつかのファイルが削除されたか、または壊れている可能性があります。

EpicGamesランチャーは自動的に問題のあるファイルをダウンロードし直します。

9. ゲームが不安定な場合は、同時に起動しているアプリケーションがないか確認してください。
パフォーマンスオーバーレイや録画ツールといった描画に介入するアプリケーションや、PCリソースを消費するアプリケーションがゲームと同時に起動している場合、ゲームの安定性が損なわれる場合があります。
ゲームが不安定な場合は、同時に起動しているアプリケーションをできうる限り終了させてください。

10. ゲームが不安定な場合は、シェーダーキャッシュの削除も試してください。
シェーダーキャッシュが破損している場合、グラフィックの問題が発生することがありますので、グラフィックドライバーおよびゲームが生成するシェーダーキャッシュの削除もお試しください。
グラフィックドライバーが生成するシェーダーキャッシュを削除する方法が不明な場合は、GPUメーカーにお問い合わせくださいますようお願いいたします。
ゲームが生成するシェーダーキャッシュを削除するには、re9demo.exeがあるインストールフォルダから、「shader.cache」「shader.cache2」「pipelinelist.bin」を削除してください。
　※「shader.cache」および「shader.cache2」「pipelinelist.bin」が無い場合は本項目の実施は不要です。

11. 「互換モード」をONにされている場合、以下の手順でOFFにしてから起動してください。
・「互換モード」の変更手順
1.下記フォルダ内の「re9demo.exe」を右クリック
※フォルダのパスはデフォルトのものです。
C:\Program Files\Epic Games\BIOHAZARD_requiem_Demo
2.「プロパティ」を選択
3.「互換性」を選択
4.「互換モードでこのプログラムを実行する」のチェックを外す

12. 11の手順で改善しない場合、下記フォルダにある「EpicGamesLauncher.exe」の互換モードもOFFにしてから起動してください。
C:\Program Files (x86)\Epic Games\Launcher\Portal\Binaries\Win64

13. ゲームの表示が安定しない場合は、ディスプレイの設定を確認してください。
ゲームが起動するが、モニターに何も映らない、激しくちらつく、一部しか映らないなどの表示に問題がある場合、オプションの[画面モード、HDRモード、垂直同期、画面解像度]を調整してください。
また、モニターの設定を調整することで、正しく表示される場合もあります。お使いのモニターの説明書をご一読いただき、お試しください。

14. ゲームのフレームレートが安定しない場合は、下記の手順にてオプションの設定を低設定に変更することで改善する場合がありますのでお試しください。
＜手順＞
"Graphics > グラフィックス > 画面品質一括設定をすべて「最低」に設定してください。

設定することができない場合は、ゲーム起動後、カプコンのロゴが表示されるまでの間、以下のいずれかを入力してください。
入力すると各グラフィックの設定が最も低い値に設定されます。
　1. コントローラーのX, Y, Bを押し続ける
　2. キーボードの7, 8, 9を押し続ける"

15. お使いのPCの排熱環境を確認してください。
PCは非常に発熱しやすく、高熱になると動作が不安定になることもあります。
そのため、PCの設置場所は壁から離して空間を確保するなど、十分な排熱がおこなえる環境をご用意ください。
また、グラフィックス設定やフレームレート上限を抑えることで排熱を軽減できる場合がございますので、そちらもお試しください。

16. DirectXを更新してください。
コチラ[www.microsoft.com]から最新の DirectX エンド ユーザー ランタイムをインストールして、完全に最新になっている事を確認してください。

17. 体験版では一部コントローラーの機能が利用できません。
体験版ではDualSense® ワイヤレスコントローラーのモーションセンサー操作/ライトバー/アダプティブトリガー/コントローラー振動（高度な表現）やワイヤレスコントローラー(DUALSHOCK®4)のモーションセンサー操作/ライトバーは利用できません。

※体験版はサポート対象外となります。