ゲームが起動しないなど、正常に動作しない場合
■Steam Store
ゲームが起動しないなど、正常に動作しない場合は、下記URLからトラブルシューティングをご参照ください。
→ Steam トラブルシューティング （別ウィンドウで開きます）
■Epic Games Store
ゲームが起動しないなど、正常に動作しない場合は、下記の内容をお試しください。
1. お使いのPCのスペックをご確認ください。
Epic Games Storeのストアページのシステム要件の「最低」を満たしていないと、遊ぶのに支障が出る程度にフレームレートが下がったり、ゲームが起動しない場合がございます。
お使いのPCが「最低」要件は満たしていても「推奨」要件に満たない場合、グラフィック設定を下げることをお試しください。
弊社はシステム要件の「最低」を満たしていないPCに対し、技術サポートを正式に提供いたしかねます。また、モバイルGPUや外付けGPUは、基本的に動作保証対象外となりますのでご注意ください。
Windows Insider Programなどで提供されている『一般提供前のWindows』は動作保証外となっていますのでご注意ください。
2. お使いのセキュリティソフトの除外リスト等に、このゲームに関係しているファイルやフォルダを追加してください。
ゲームが起動しない、フレームレートが低下するといった問題の原因として、セキュリティソフトによる誤検知の可能性がございます。この可能性を回避するには、以下のファイルとフォルダを全てウイルス対策やファイアウォールの除外リストに追加してください。
以前に追加されている場合は、一旦削除して再度追加をしてください。
OnimushaWotS.exe（デフォルトのフォルダ: C:\Program Files\Epic Games\OnimushaWotS )
EpicGamesLauncher.exe (デフォルトのフォルダ C:\Program Files (x86)\Epic Games\Launcher\Portal\Binaries\Win64 )
Epic AppData (デフォルトのフォルダ C:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\EpicGamesLauncher )
除外リストへの設定の方法については、お使いのセキュリティソフトのガイドをご確認いただくか、セキュリティソフトのメーカーにお問い合わせください。
3. EpicGamesランチャーやゲームの実行ファイルに管理者権限を付与してください。
管理者モードでEpicGamesランチャーを起動することによりゲームが正しく実行できる場合もあります。
EpicGamesLauncher.exeファイルに対して右クリックして[管理者として実行]をすることにより、管理者モードで実行できます。
うまくいかない場合は、ゲームの実行ファイルに対して管理者モードでの実行をお試しください。
4. お使いのグラフィックドライバーのバージョンをご確認ください
現在お使いのグラフィックドライバーのバージョンをご確認ください。
古いバージョンのドライバーを使用している場合、
ゲームが起動しない、動作中に停止する、またはグラフィック表示が乱れるなど、
さまざまな問題が発生する可能性があります。
現在お使いのグラフィックドライバーのバージョンを確認していただき、下記の条件を満たすようにしてください。
NVIDIA GeForce：596.49 以上
AMD Radeon：26.5.1 以上
上記の条件を満たしたドライバーで問題が発生している場合、条件を満たす範囲で他のバージョンでの動作もお試しください。
NVIDIA のグラフィックボードの最新ドライバーは コチラ[www.nvidia.co.jp]より入手してください。
AMD のグラフィックボードの最新ドライバーは コチラ[www.amd.com]となります。
あわせてWindowsの最新の更新プログラムが適用されていることもご確認ください。
それでも問題が解決しない場合は、グラフィックドライバーのクリーンインストールをお試しください。
お使いの環境で余分となっているドライバDLLファイルやゲームプロファイルが残っていることにより問題が発生している可能性があるので、これを解消するために必要です。
クリーンなグラフィックドライバーのインストールを行うために、Display Driver Uninstaller (DDU)[www.guru3d.com]と呼ばれるサードパーティ提供プログラムを使用される方が多いです。
これにより元のドライバインストールパッケージの一部であったコンポーネントを完全に削除します。
1. DDUを実行して、古いグラフィックドライバーをアンインストールします。
2. 最新のOEMグラフィックドライバーをインストールして、PCを再起動してください。
3. 最新のDirectXインストーラパッケージ[www.microsoft.com]を実行して、PCを再起動してください。
重要！
グラフィックドライバーを更新・インストールが完了したら、必ずWindowsを再起動してください。
最新のグラフィックドライバーによって、GPUの再初期化が行われます。
5. グラフィックドライバーの設定を確認してください。
一部のハイエンドの統合グラフィックチップと最新のラップトップクラスのディスクリートGPUは動作する可能性がありますが、テストは行われていません。また、カプコンは正式にサポートしていません。
内蔵グラフィックプロセッサ＋外部GPUのようなデュアルGPUを搭載したノートPCや、1台のPCで複数のGPUを使用している場合は、ゲームの動作に問題が生じる可能性があります。ゲームが動作しない場合は、GPUの優先設定をご確認いただくか、2台目以降のGPUの無効化をお試しください。
※ドライバーの設定の初期化によって改善する場合もあります。
GPU側の設定で、GPUの優先設定を変更する方法やドライバー設定の初期化を行う方法については、GPUメーカーにお問い合わせくださいますようお願いいたします。
上記をお試しいただいても改善されない場合は、以下の手順もお試しください。
・設定手順
1. Windowsのスタートメニューから[設定]を選択します。
2. [システム]を選択します。
3. [ディスプレイ]から[グラフィック]を選択し、このゲームを選択します。（リストに無い場合は [参照]をクリックして手動で登録してください）
4. [オプション]をクリックし、[高パフォーマンス]を選択してください。
※ご利用の環境によって、手順が異なる場合がございます。
6. PCの電源設定を確認してください。
・電源設定の変更手順
1. （ラップトップをお使いの方）充電機に繋がっていることをご確認ください。
2. コントロールパネルを開きます。
3. [電源オプション]を選択します。
4. [高パフォーマンス]を選択します。
5. ゲームを再起動します。
また、USB Type-Cポートから給電するノートPCの場合は、正しいポートに対して正しく対応したケーブルが差し込まれていることをご確認ください。
給電専用でないポートやケーブルから給電している場合は電源供給が不安定になる可能性があります。
なお、給電ポートの仕様についてはご利用のPCメーカーまでお問い合わせください。
7. Windows Media Player コーデックを更新してください。
Windows NまたはKNエディションでは動画再生に必要なコーデックがインストールされていない可能性があります。
[www.microsoft.com]からMedia Feature Packを入手し、インストールしてください。
コーデックを別途インストールしている場合、一部のコーデックと相性の問題が発生する場合があります。
Media Feature Pack以外のコーデックにつきましては、Media Foundationで動作しないように設定してください。
8. ゲームキャッシュの検証をしてください。
ゲームのキャッシュを確認してみてください。
ゲームをインストールした直後でも、不足しているファイルや破損ファイルの修復が必要な場合があります。
ウイルス対策プログラムがゲームに必要なファイルをウイルスとして認識することがあるので、うまくいかない際は、キャッシュの検証中またはゲームの起動中にウイルス対策を一時的に無効化してください。
ゲームのキャッシュを検証する手順は下記の通りです。
1. コンピュータを再起動してください。
2. C:\Program Files\Epic Games\ (デフォルト)にある 「OnimushaWotS」 のフォルダを名前変更(あるいは削除)してください。
3. EpicGamesランチャーを起動してください。
4. [ライブラリ]からゲームを右クリックしてメニューから[管理]を選択します。
5. [ファイルを確認]にある、[確認..]ボタンをクリックします。
6.EpicGamesランチャーはゲームのファイルを検証します。この処理には数分かかる場合があります。
重要：1つ以上のファイルが検証に失敗する可能性がありますが、これはほとんどのゲームで見られます。
このプロセスにより、EpicGamesランチャーは、このゲーム用にダウンロードしたファイルを1つ1つスキャン、確認しサーバー上のファイルと比較します。
ファイルが見つからないか、異なる場合は、いくつかのファイルが削除されたか、または壊れている可能性があります。
EpicGamesランチャーは自動的に問題のあるファイルをダウンロードし直します。
9. ゲームが不安定な場合は、同時に起動しているアプリケーションがないか確認してください。
パフォーマンスオーバーレイや録画ツールといった描画に介入するアプリケーションや、PCリソースを消費するアプリケーションがゲームと同時に起動している場合、ゲームの安定性が損なわれる場合があります。
ゲームが不安定な場合は、同時に起動しているアプリケーションをできうる限り終了させてください。
10. ゲームが不安定な場合は、シェーダーキャッシュの削除も試してください。
シェーダーキャッシュが破損している場合、グラフィックの問題が発生することがありますので、グラフィックドライバーおよびゲームが生成するシェーダーキャッシュの削除もお試しください。
グラフィックドライバーが生成するシェーダーキャッシュを削除する方法が不明な場合は、GPUメーカーにお問い合わせくださいますようお願いいたします。
ゲームが生成するシェーダーキャッシュを削除するには、OnimushaWotS.exeがあるインストールフォルダから、「shader.cache」「shader.cache2」を削除してください。
※「shader.cache」および「shader.cache2」が無い場合は本項目の実施は不要です。
11. 「互換モード」をONにされている場合、以下の手順でOFFにしてから起動してください。
・「互換モード」の変更手順
1.下記フォルダ内の「OnimushaWotS.exe」を右クリック
※フォルダのパスはデフォルトのものです。
C:\Program Files\Epic Games\OnimushaWotS
2.「プロパティ」を選択
3.「互換性」を選択
4.「互換モードでこのプログラムを実行する」のチェックを外す
12. 11の手順で改善しない場合、下記フォルダにある「EpicGamesLauncher.exe」の互換モードもOFFにしてから起動してください。
C:\Program Files (x86)\Epic Games\Launcher\Portal\Binaries\Win64
13. ゲームの表示が安定しない場合は、ディスプレイの設定を確認してください。
ゲームが起動するが、モニターに何も映らない、激しくちらつく、一部しか映らないなどの表示に問題がある場合、オプションの[スクリーンモード、画面解像度、垂直同期、HDR出力]を調整してください。
また、モニターの設定を調整することで、正しく表示される場合もあります。お使いのモニターの説明書をご一読いただき、お試しください。
14.オプション設定の影響でゲームのフレームレートが安定しない場合や起動できなくなる場合は、下記の手順にてオプションの設定を低設定に変更することで改善する場合がありますのでお試しください。
＜手順＞
設定 > グラフィックス > グラフィックプリセットを「最低」に設定してください。
15. お使いのPCの排熱環境を確認してください。
PCは非常に発熱しやすく、高熱になると動作が不安定になることもあります。
そのため、PCの設置場所は壁から離して空間を確保するなど、十分な排熱がおこなえる環境をご用意ください。
また、グラフィックス設定やフレームレート上限を抑えることで排熱を軽減できる場合がございますので、そちらもお試しください。
16. DirectXを更新してください。
コチラ[www.microsoft.com]から最新のDirectX エンド ユーザー ランタイムをインストールして、完全に最新になっていることを確認してください。
17. それでもクラッシュや、画面・音声・動作に問題が発生する場合は、サポート窓口[https://www.capcom.co.jp/support/contact/]まで以下の情報をお知らせください。
(A) PCのスペック
1. CPU名とモデル・型番
2. デスクトップまたはラップトップの名前・モデル
3. GPUのモデルとVRAMサイズ
4. グラフィックドライバーのバージョン
5. システムメモリサイズ
6. OSのバージョン（Windows 10,11,他）Windows Media Playerが付属していないWindows "N"および"KN"エディションを実行している場合はその旨を記載してください。
7. セキュリティソフトウェアの名前とバージョン
8. あなたのモニターおよび/またはHDTVモデル番号（複数のディスプレイを使用する場合は、すべての製造元とモデル番号を入力してください）
9. HDMIケーブルのブランドとモデル番号（ある場合）。お使いのHDMIケーブルが4KおよびHDRに準拠しているかどうかを確認してください。
10. あなたの地域（大陸および/または国）
GPUモデルやVRAMなど、この情報の大部分はDxDiagレポートを実行して入手できます。
DxDiagレポートを作成するにはWindowsで[ファイル名を指定して実行]ダイアログを開きます。これは、検索開始に「run」と入力するか、Windowsキーを押しながら「R」を押すことで実行できます。
表示されたボックスに「dxdiag」と入力します。
DirectX診断ツールウィンドウから、必要な情報が収集されるのを待ってから、[情報をすべて保存]をクリックします。デフォルトで 「DxDiag.txt」という名前のテキストファイルを保存するように求められます。このファイルを分かりやすい場所に保存していただき、送付のご準備をお願いいたします。
(B) あなたのグラフィック設定
ゲームのグラフィック設定は、以下のフォルダにあるconfig.iniファイルにあります。
config.iniファイルのコピーをご用意ください。
C:\Program Files\Epic Games\OnimushaWotS
(C) 発生している現象について、なるべく具体的にお伝えください。
具体的な問題と問題が発生している場所を共有してください。
たとえば、フレームレートに問題がある場合、それは常に発生しているのか、それとも特定のモードの間、ゲームプレイ中なのかなどの状況をお知らせください。
以下につきましてお伝えいただけますと、調査をよりスムースに行うことができます。
問題はいつどこで発生したのか。
問題が発生したとき、キャラクターは何をしていたのか。
ゲームを再起動したら、問題は解決したのか。
問題のスクリーンショットがありましたら、送付のご準備をお願いいたします。
ビデオの場合は、YouTubeに限定公開でアップロードのうえ、リンクをご提供ください。
※容量の大きなデータをカプコンへ直接お送りいただく場合は、個別にアップロード環境を用意いたしますのでお問い合わせの際、その旨をお知らせください。
(D) 必ず再現する、あるいは再現頻度が高い場合、詳細な再現手順
提供いただきました詳細な情報が多いほど、エラーの再現と調査を迅速に行うことができます。
(E) クラッシュの場合、クラッシュレポートが生成されているか確認してください。
ゲームクラッシュ時にC:\Program Files\Epic Games\OnimushaWotS\OnimushaWotS(デフォルト)に「CrashReport」というフォルダが生成され、その中に発生日時をファイル名としたzipファイルが、ほとんどの場合に出力されます。
（クラッシュレポートの保存先フォルダは、保存完了時にツール画面上に表示されます。）
生成されているzipファイルは、調査のために提供をお願いする場合がございます。問題が発生した日時に一番近いファイル名のzipファイルを残しておいてください。
■Microsoft Store
ゲームが起動しないなど、正常に動作しない場合は、下記の内容をお試しください。
1. お使いのPCのスペックをご確認ください。
Microsoft Storeのストアページのシステム要件の「最低」を満たしていないと、遊ぶのに支障が出る程度にフレームレートが下がったり、ゲームが起動しない場合がございます。
お使いのPCが「最低」要件は満たしていても「推奨」要件に満たない場合、グラフィック設定を下げることをお試しください。
弊社はシステム要件の「最低」を満たしていないPCに対し、技術サポートを正式に提供いたしかねます。また、モバイルGPUや外付けGPUは、基本的に動作保証対象外となりますのでご注意ください。
Windows Insider Programなどで提供されている『一般提供前のWindows』は動作保証外となっていますのでご注意ください。
2. お使いのセキュリティソフトの除外リスト等に、このゲームに関係しているファイルやフォルダを追加してください。
ゲームが起動しない、フレームレートが低下するといった問題の原因として、セキュリティソフトによる誤検知の可能性がございます。この可能性を回避するには、以下のファイルとフォルダを全てウイルス対策やファイアウォールの除外リストに追加してください。
以前に追加されている場合は、一旦削除して再度追加をしてください。
OnimushaWotS.exe
（インストールフォルダは、Xboxアプリでゲームを選択し、［...］から［管理］を選択したあと、［ファイル］タブにある［参照］を選択することで確認できます。）
XboxPcApp.exe及びXboxPcApp.exeがあるXboxアプリのインストールフォルダ
（ Xboxアプリは通常、以下のフォルダ内にインストールされています。ご利用の環境にある「Microsoft.GamingApp_」から始まるフォルダをご確認ください。
C:\Program Files\WindowsApps\Microsoft.GamingApp_*）
Xbox AppData
（デフォルトのフォルダ C:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\Packages 内の「Microsoft.GamingApp_」から始まるフォルダ）
除外リストへの設定の方法については、お使いのセキュリティソフトのガイドをご確認いただくか、セキュリティソフトのメーカーにお問い合わせください。
3. Xboxアプリやゲームの実行ファイルに管理者権限を付与してください。
管理者モードでXboxアプリを起動することによりゲームが正しく実行できる場合もあります。
Xboxアプリに対して右クリックして［管理者として実行］をすることにより、Xboxアプリを管理者モードで実行できます。
うまくいかない場合は、ゲームの実行ファイルに対して管理者モードでの実行をお試しください。
4. お使いのグラフィックドライバーのバージョンをご確認ください
現在お使いのグラフィックドライバーのバージョンをご確認ください。
古いバージョンのドライバーを使用している場合、
ゲームが起動しない、動作中に停止する、またはグラフィック表示が乱れるなど、
さまざまな問題が発生する可能性があります。
現在お使いのグラフィックドライバーのバージョンを確認していただき、下記の条件を満たすようにしてください。
NVIDIA GeForce：596.49 以上
AMD Radeon：26.5.1 以上
上記の条件を満たしたドライバーで問題が発生している場合、条件を満たす範囲で他のバージョンでの動作もお試しください。
NVIDIA のグラフィックボードの最新ドライバーは コチラ[www.nvidia.co.jp]より入手してください。
AMD のグラフィックボードの最新ドライバーは コチラ[www.amd.com]となります。
あわせてWindowsの最新の更新プログラムが適用されていることもご確認ください。
それでも問題が解決しない場合は、グラフィックドライバーのクリーンインストールをお試しください。
お使いの環境で余分となっているドライバDLLファイルやゲームプロファイルが残っていることにより問題が発生している可能性があるので、これを解消するために必要です。
クリーンなグラフィックドライバーのインストールを行うために、Display Driver Uninstaller (DDU)[www.guru3d.com]と呼ばれるサードパーティ提供プログラムを使用される方が多いです。
これにより元のドライバインストールパッケージの一部であったコンポーネントを完全に削除します。
1. DDUを実行して、古いグラフィックドライバーをアンインストールします。
2. 最新のOEMグラフィックドライバーをインストールして、PCを再起動してください。
3. 最新のDirectXインストーラパッケージ[www.microsoft.com]を実行して、PCを再起動してください。
重要！
グラフィックドライバーを更新・インストールが完了したら、必ずWindowsを再起動してください。
最新のグラフィックドライバーによって、GPUの再初期化が行われます。
5. グラフィックドライバーの設定を確認してください。
一部のハイエンドの統合グラフィックチップと最新のラップトップクラスのディスクリートGPUは動作する可能性がありますが、テストは行われていません。また、カプコンは正式にサポートしていません。
内蔵グラフィックプロセッサ＋外部GPUのようなデュアルGPUを搭載したノートPCや、1台のPCで複数のGPUを使用している場合は、ゲームの動作に問題が生じる可能性があります。ゲームが動作しない場合は、GPUの優先設定をご確認いただくか、2台目以降のGPUの無効化をお試しください。
※ドライバーの設定の初期化によって改善する場合もあります。
GPU側の設定で、GPUの優先設定を変更する方法やドライバー設定の初期化を行う方法については、GPUメーカーにお問い合わせくださいますようお願いいたします。
上記をお試しいただいても改善されない場合は、以下の手順もお試しください。
・設定手順
1. Windowsのスタートメニューから[設定]を選択します。
2. [システム]を選択します。
3. [ディスプレイ]から[グラフィック]を選択し、このゲームを選択します。（リストに無い場合は [参照]をクリックして手動で登録してください）
4. [オプション]をクリックし、[高パフォーマンス]を選択してください。
※ご利用の環境によって、手順が異なる場合がございます。
6. PCの電源設定を確認してください。
・電源設定の変更手順
1. （ラップトップをお使いの方）充電機に繋がっていることをご確認ください。
2. コントロールパネルを開きます。
3. [電源オプション]を選択します。
4. [高パフォーマンス]を選択します。
5. ゲームを再起動します。
また、USB Type-Cポートから給電するノートPCの場合は、正しいポートに対して正しく対応したケーブルが差し込まれていることをご確認ください。
給電専用でないポートやケーブルから給電している場合は電源供給が不安定になる可能性があります。
なお、給電ポートの仕様についてはご利用のPCメーカーまでお問い合わせください。
7. Windows Media Player コーデックを更新してください。
Windows NまたはKNエディションでは動画再生に必要なコーデックがインストールされていない可能性があります。
[www.microsoft.com]からMedia Feature Packを入手し、インストールしてください。
コーデックを別途インストールしている場合、一部のコーデックと相性の問題が発生する場合があります。
Media Feature Pack以外のコーデックにつきましては、Media Foundationで動作しないように設定してください。
8. ゲームキャッシュの検証をしてください。
ゲームのキャッシュを確認してみてください。
ゲームをインストールした直後でも、不足しているファイルや破損ファイルの修復が必要な場合があります。
ウイルス対策プログラムがゲームに必要なファイルをウイルスとして認識することがあるので、うまくいかない際は、キャッシュの検証中またはゲームの起動中にウイルス対策を一時的に無効化してください。
ゲームのキャッシュを検証する手順は下記の通りです。
1. コンピュータを再起動してください。
2. Xboxアプリを起動してください。
3.［マイ ライブラリ］からこのゲームを選択します。
4.［プレイ］ボタンの横にある［...］を選択し、［管理］を選択します。
5.［ファイル］タブを選択し、［確認と修復］を選択します。
6. 確認画面の内容をご確認のうえ、［はい］を選択してください。
7. Xboxアプリはゲームのファイルを確認します。この処理には数分かかる場合があります。
重要：1つ以上のファイルが検証に失敗する可能性がありますが、これはほとんどのゲームで見られます。
このプロセスにより、Xboxアプリは、このゲーム用にダウンロードしたファイルを1つ1つスキャン、確認しサーバー上のファイルと比較します。
ファイルが見つからないか、異なる場合は、いくつかのファイルが削除されたか、または壊れている可能性があります。
Xboxアプリは自動的に問題のあるファイルをダウンロードし直します。
9. ゲームが不安定な場合は、同時に起動しているアプリケーションがないか確認してください。
パフォーマンスオーバーレイや録画ツールといった描画に介入するアプリケーションや、PCリソースを消費するアプリケーションがゲームと同時に起動している場合、ゲームの安定性が損なわれる場合があります。
ゲームが不安定な場合は、同時に起動しているアプリケーションをできうる限り終了させてください。
10. ゲームが不安定な場合は、シェーダーキャッシュの削除も試してください。
シェーダーキャッシュが破損している場合、グラフィックの問題が発生することがありますので、グラフィックドライバーおよびゲームが生成するシェーダーキャッシュの削除もお試しください。
グラフィックドライバーが生成するシェーダーキャッシュを削除する方法が不明な場合は、GPUメーカーにお問い合わせくださいますようお願いいたします。
ゲームが生成するシェーダーキャッシュを削除するには、OnimushaWotS.exeがあるインストールフォルダから、「shader.cache」「shader.cache2」を削除してください。
※「shader.cache」および「shader.cache2」が無い場合は本項目の実施は不要です。
11. 「互換モード」をONにされている場合、以下の手順でOFFにしてから起動してください。
・「互換モード」の変更手順
1. ゲームのインストールフォルダ内の「OnimushaWotS.exe」を右クリック
※ゲームのインストールフォルダは、Xboxアプリでこのゲームを選択し、［...］から［管理］を選択したあと、［ファイル］タブにある［参照］を選択することで確認できます。
2. 「プロパティ」を選択
3. 「互換性」を選択
4. 「互換モードでこのプログラムを実行する」のチェックを外す
12. 11の手順で改善しない場合、下記フォルダ内にある「XboxPcApp.exe」の互換モードもOFFにしてから起動してください。
Xboxアプリは通常、以下のフォルダ内にインストールされています。ご利用の環境にある「Microsoft.GamingApp_」から始まるフォルダをご確認ください。
C:\Program Files\WindowsApps\Microsoft.GamingApp_*
13. ゲームの表示が安定しない場合は、ディスプレイの設定を確認してください。
ゲームが起動するが、モニターに何も映らない、激しくちらつく、一部しか映らないなどの表示に問題がある場合、オプションの[スクリーンモード、画面解像度、垂直同期、HDR出力]を調整してください。
また、モニターの設定を調整することで、正しく表示される場合もあります。お使いのモニターの説明書をご一読いただき、お試しください。
14.オプション設定の影響でゲームのフレームレートが安定しない場合や起動できなくなる場合は、下記の手順にてオプションの設定を低設定に変更することで改善する場合がありますのでお試しください。
＜手順＞
設定 > グラフィックス > グラフィックプリセットを「最低」に設定してください。
15. お使いのPCの排熱環境を確認してください。
PCは非常に発熱しやすく、高熱になると動作が不安定になることもあります。
そのため、PCの設置場所は壁から離して空間を確保するなど、十分な排熱がおこなえる環境をご用意ください。
また、グラフィックス設定やフレームレート上限を抑えることで排熱を軽減できる場合がございますので、そちらもお試しください。
16. DirectXを更新してください。
コチラ[www.microsoft.com]から最新のDirectX エンド ユーザー ランタイムをインストールして、完全に最新になっていることを確認してください。
17. それでもクラッシュや、画面・音声・動作に問題が発生する場合は、サポート窓口[https://www.capcom.co.jp/support/contact/]まで以下の情報をお知らせください。
(A) PCのスペック
1. CPU名とモデル・型番
2. デスクトップまたはラップトップの名前・モデル
3. GPUのモデルとVRAMサイズ
4. グラフィックドライバーのバージョン
5. システムメモリサイズ
6. OSのバージョン（Windows 10,11,他）Windows Media Playerが付属していないWindows "N"および"KN"エディションを実行している場合はその旨を記載してください。
7. セキュリティソフトウェアの名前とバージョン
8. あなたのモニターおよび/またはHDTVモデル番号（複数のディスプレイを使用する場合は、すべての製造元とモデル番号を入力してください）
9. HDMIケーブルのブランドとモデル番号（ある場合）。お使いのHDMIケーブルが4KおよびHDRに準拠しているかどうかを確認してください。
10. あなたの地域（大陸および/または国）
GPUモデルやVRAMなど、この情報の大部分はDxDiagレポートを実行して入手できます。
DxDiagレポートを作成するにはWindowsで[ファイル名を指定して実行]ダイアログを開きます。これは、検索開始に「run」と入力するか、Windowsキーを押しながら「R」を押すことで実行できます。
表示されたボックスに「dxdiag」と入力します。
DirectX診断ツールウィンドウから、必要な情報が収集されるのを待ってから、[情報をすべて保存]をクリックします。デフォルトで 「DxDiag.txt」という名前のテキストファイルを保存するように求められます。このファイルを分かりやすい場所に保存していただき、送付のご準備をお願いいたします。
(B) あなたのグラフィック設定
ゲームのグラフィック設定は、以下のフォルダにあるconfig.iniファイルにあります。
config.iniファイルのコピーをご用意ください。
ゲームのインストールフォルダは、Xboxアプリでこのゲームを選択し、［...］から［管理］を選択したあと、［ファイル］タブにある［参照］を選択することで確認できます。
(C) 発生している現象について、なるべく具体的にお伝えください。
具体的な問題と問題が発生している場所を共有してください。
たとえば、フレームレートに問題がある場合、それは常に発生しているのか、それとも特定のモードの間、ゲームプレイ中なのかなどの状況をお知らせください。
以下につきましてお伝えいただけますと、調査をよりスムースに行うことができます。
問題はいつどこで発生したのか。
問題が発生したとき、キャラクターは何をしていたのか。
ゲームを再起動したら、問題は解決したのか。
問題のスクリーンショットがありましたら、送付のご準備をお願いいたします。
ビデオの場合は、YouTubeに限定公開でアップロードのうえ、リンクをご提供ください。
※容量の大きなデータをカプコンへ直接お送りいただく場合は、個別にアップロード環境を用意いたしますのでお問い合わせの際、その旨をお知らせください。
(D) 必ず再現する、あるいは再現頻度が高い場合、詳細な再現手順
提供いただきました詳細な情報が多いほど、エラーの再現と調査を迅速に行うことができます。
(E) クラッシュの場合、クラッシュレポートが生成されているか確認してください。
ゲームクラッシュ時に、ゲームのインストールフォルダに「CrashReport」というフォルダが生成され、その中に発生日時をファイル名としたzipファイルが、ほとんどの場合に出力されます。
（クラッシュレポートの保存先フォルダは、保存完了時にツール画面上に表示されます。）
生成されているzipファイルは、調査のために提供をお願いする場合がございます。問題が発生した日時に一番近いファイル名のzipファイルを残しておいてください。
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