개인정보보호방침 갱신 이력:
2019년 5월 9일: “동의를 바탕으로 수집한 개인 데이터의 보관”을 추가했습니다.

캡콤 게임 프라이버시 정책

당사에 대하여
주식회사 캡콤(이하 「당사」라고 합니다)은 (우)540-0037 오사카시 주오구 우치히라노마치 3-1-3에 본사를 두는 일본 기업입니다. 본 프라이버시 정책은 당사가 제작 또는 판매하는 가정용 게임 및 PC 게임을 사용하는 고객의 개인정보 취급방법에 대해 규정하는 것입니다.

당사에는 데이터 보호 책임자(DPO)가 재직하고 있습니다. DPO와 연락을 취하기 위해서는 전자메일로 dpo@capcom.com 앞으로 메시지를 보내주시거나 상기 소재지의 개인정보 문의창구 앞으로 편지를 보내 주십시오.
본 프라이버시 정책에 대하여
본 프라이버시 정책은 당사가 수집하는 개인정보의 종류, 이용방법 및 공유처에 대해 설명하는 것입니다. 본 프라이버시 정책은 당사의 가정용 게임 및 PC 게임을 이용하는 모든 고객에게 적용됩니다.
본 프라이버시 정책이 적용되는 정보
본 프라이버시 정책에는 다음 항목을 규정합니다.
  • • 개인정보란?
  • • 수집하는 고객 개인정보의 종류
  • • 고객 개인정보의 사용방법 및 공유방법
  • • 고객 개인정보의 사용에 관한 법적 근거
  • • 16세 미만의 자녀에 대하여
  • • 개인정보를 보관하는 기간
  • • 개인정보를 EEA 역외로 이전할 경우
  • • 고객 프라이버시의 권리
  • • 당사가 고객의 개인정보를 보호하기 위해 실시하는 보안대책
  • • 본 프라이버시 정책에 관한 질문이나 의견 송부방법
  • • 프라이버시 정책의 개정에 대하여
이의를 제기할 권리:고객은 당사에 의한 고객 개인정보의 사용에 대해 다양한 권리를 행사할 수 있습니다. 그 상세한 것은 아래 「고객 프라이버시의 권리」를 참조해 주십시오. 특히 주의해야 할 기본적 권리는 다음 2가지입니다.
  • • 고객 개인정보를 다이렉트 마케팅의 목적으로 사용하는 것을 중지하도록 당사에 요청할 수 있습니다. 그 요청이 있을 경우 당사는 그 목적의 고객 개인정보 사용을 중지합니다.
  • • 고객 정보를 당사 또는 제삼자가 정당한 이익에 의거하여 사용하는 것에 대해 고객으로부터 정당한 이의가 있을 경우에는 그에 대해 당사에 검토를 요청할 수 있습니다.
상세에 대해서는 아래 「고객 프라이버시의 권리」를 참조해 주십시오.

고객의 의무와 확인사항:본 프라이버시 정책을 확인하고 당사에 의한 고객 개인정보의 취급에 대해 미리 양해 바랍니다. 고객이 본 프라이버시 정책에 규정된 방법으로 당사의 상품 또는 서비스를 이용함으로써 고객이 본 프라이버시 정책 전부를 양지한 것으로 간주됩니다.
개인정보란?
본 프라이버시 정책에서 규정하는 「개인정보」란 개인을 간접적 또는 직접적으로 특정하는 모든 정보를 의미합니다. 예를 들면 이름, 사용자명 또는 IP 주소 등을 의미합니다.
당사가 고객에 대해 수집하는 정보의 종류
당사 PC/가정용 게임의 플레이
고객이 PC/가정용 게임을 플레이할 때에 다음 종류의 개인정보가 수집됩니다.
  • • 고객의 위치정보
  • • 플랫폼 ID, 표시명, 사용자 ID, 기타 식별정보
  • • 당사 게임을 플레이하기 위해 사용하는 컴퓨터, 디바이스 및 소프트웨어에 관한 기술정보. 예를 들면 고객의 IP 주소, OS, 브라우저에 관한 개인정보가 수집됩니다.
  • • 게임 플레이 중인 고객의 행동에 관한 텔레머트리 및 통계 데이터. 예를 들면 고객에 의한 게임의 진행 상황, 게임으로 노는 시간, 선택하는 캐릭터, 다른 플레이어와의 대화, 멀티플레이어 게임에서의 매칭 시간 등에 관한 개인정보가 수집됩니다.
  • • 로그 파일이나 크래쉬 리포트 등의 정보.
  • • 당사의 게임을 플레이할 때에 발생하는 일에 관한 정보를 기록하는 로그 파일.
  • • 진행 상황의 저장, 게임 내 랭킹, 멀티플레이어 게임을 플레이할 때에 다른 사용자와의 매칭 및 매칭한 다른 사용자에 관한 정보 등 당사의 게임 기능을 유효하게 하기 위해 필요한 정보.
  • • 고객의 게임 내에서의 행동에 관한 정보. 예를 들면 보유하는 가상통화 금액, 게임 내에서 언록된 기능 상황 등.
디지털 저작권의 관리
당사의 PC 게임에서는 특정 개인정보가 수집됩니다만 이들 정보는 게임의 위법한 사용 특정 및 방지 등을 포함하는 디지털 저작권의 관리를 위해 사용됩니다.

게임 엔진
당사의 게임에서 사용하는 서드파티제 게임 엔진에는 자사 사용을 목적으로 고객 개인정보를 수집하는 것이 있습니다. 예를 들면 Unreal 엔진은 게임 진척 상황이나 플레이어의 행동에 관한 개인정보를 수집합니다. 또한 당사는 게임에 관한 리포트 집계 등 게임 엔진으로부터 개인정보를 취득합니다. 이 게임 엔진에 대해, 그리고 이 게임 엔진에 의한 개인정보의 수집•사용방법에 대해서는 게임 엔진에 관한 웹사이트에서 프라이버시 정책을 확인해 주십시오.

게임 스토어와 디지털 전송 플랫폼
당사는 온라인 스토어 및 디지털 전송 플랫폼으로부터 고객에 관한 개인정보를 취득하는 경우가 있습니다. 이를 운영하는 회사인 제삼자는 고객 개인정보를 다양한 형태로 수집하고 이용합니다. 이 개인정보는 각 운영회사의 프라이버시 정책에 의거하여 각 운영회사가 규정하는 목적을 위해 사용됩니다. 이 게임 스토어나 디지털 전송 플랫폼을 사용할 경우는 각각의 프라이버시 정책을 확인하고 개인정보의 사용방법에 대해 양지해 주십시오.

질문, 의견에 대한 대응
고객으로부터 질문이나 의견이 접수된 경우 당사는 고객대응을 위해 문의 내용, 고객 연락처 등의 개인정보를 수집합니다.

게임 내 구입
당사는 지불 및 구입 정보를 포함하여 고객이 게임 내에서 예를 들면 코스튬, 스킨, 컬러, 기타 프리미엄 기능 등을 구입할 경우에는 고객 개인정보가 수집됩니다.
개인정보의 사용방법 및 공유방법
당사가 수집하는 고객 개인정보는 다음 목적으로 사용됩니다.
  • • 게임 내의 모든 기능을 즐길 수 있도록 하기 위해. 예를 들면 멀티플레이어 게임에서 사용자끼리의 매칭, 진척의 저장, 랭킹의 저장 및 공유, 프리미엄 컨텐츠의 게임 내 구입, 게임의 재개, e-스포츠대회 참가자격 취득, 플레이할 서버의 선택 등을 가능하게 합니다.
  • • 게임의 개발 및 개량을 위해. 예를 들면 개인정보를 이용하여 매칭 시간의 단축, 버그의 수정, 업데이트의 발행 등을 합니다.
  • • 버그를 수정하고 업데이트를 발행하기 위해. 예를 들면 트러블을 일으키는 현상을 크래쉬 리포트로 파악하여 향후의 발생 방지에 도움이 되도록 합니다.
  • • 사용자의 이용 환경을 파악하기 위해. 예를 들면 당사는 기술정보를 사용하여 당사의 사용자가 사용하는 플랫폼이나 디바이스를 확인합니다.
  • • 새로운 기능의 개발에 활용하기 위해.
  • • 중요한 정보를 제공하기 위해. 예를 들면 업데이트, 보안경고에 대해 공지하고 서포트 정보 및 관리자로부터 공지를 제공합니다.
  • • 당사 및 제삼자의 법적 권리를 보호하고 행사하기 위해. 예를 들면 고객 개인정보를 디지털 저작권 관리에 활용하고 당사 게임의 부정사용을 방지합니다.
  • • 부정행위를 발견하고 방지하기 위해.
  • • 이용자 경향, 인기 기능, 개선해야 할 기능 및 앞으로 보다 좋은 게임개발 등을 위한 이용분석을 위해.
  • • 전자메일, 투고, 질문, 의견, 요구 및 불만에 대응하고 서포트하기 위해.
  • • 게임 내 구입 결재를 처리하기 위해.
  • • 적용되는 이용규약 또는 기타 방침 혹은 계약을 이행하기 위해.
  • • 사기, 악용, 기타 부적절한 행동을 조사하고 개인을 보호하기 위해.
  • • 기타 고객으로부터 개인정보를 수집할 때에 별도로 명시하는 목적을 위해.
당사는 고객 개인정보를 다음의 제삼자와 공유합니다.
개인정보의 공유처 공유하는 목적
제삼자 서비스 프로바이더 및 제휴기업 업무위탁을 위해 고객 개인정보를 특정 제삼자와 공유합니다. 예를 들면 당사의 개인정보를 공유하고 있는 Amazon Web Services사는 특정 개인정보를 당사를 대신하여 처리합니다. 그리고 당사는 고객 개인정보를 제휴기업과 공유하고 본 프라이버시 정책에 규정된 목적을 수행하기 위해 특정 게임 또는 프로젝트에 공동으로 대응하고 있습니다.
법적 이유에 따라 정보를 필요로 하는 제삼자 당사는 법률상의 청구에 의거할 경우 또는 법령준수에 필요하다고 당사가 판단할 경우 고객 개인정보를 제삼자와 공유합니다. 그리고 당사의 법적 권리 또는 제삼자의 권리를 보호 또는 방어하기 위해 필요할 경우에도 고객 개인정보를 공유하는 경우가 있습니다.
제삼자 조사관, 관할 또는 법집행 기관 당사는 사기행위, 부정행위, 부적절한 행위 또는 위법행위를 조사하고 그로부터 당사의 사용자를 보호하기 위해 고객 개인정보를 공유하는 경우가 있습니다.
잠재적 구입자 및 투자가 당사가 사업을 매각할 경우 고객 개인정보를 구입 후보자 또는 투자가와 공유할 필요가 있습니다.
그룹 회사 업무상 필요할 경우에는 당사의 그룹 회사와 개인정보를 공유합니다.
고객 개인정보를 사용하기 위한 법적 근거
당사는 다음 중 어느 하나에 해당하는 경우에 한하여 고객 개인정보를 취급합니다.
  • • 고객과 당사 사이의 계약에 의거하여 당사의 책임을 다하기 위해 고객 개인정보를 사용할 필요가 있을 경우. 예를 들면 고객이 당사의 게임을 구입한 경우나 당사의 게임을 플레이하는 경우를 말합니다.
  • • 당사가 정당한 이익을 위해 고객 개인정보를 이용할 경우. 예를 들면 당사의 게임과 관련하여 다음 목적을 위해 고객 개인정보를 이용하는 것을 말합니다.
  • • 게임의 개량, 게임의 안전성 보증, 게임의 변경 또는 신규 서비스•신제품에 관한 공지, 비즈니스상의 이유 (예를 들면 당사 사업의 발전 또는 사업의 매각 등), 운영 목적을 위한 선전이나 프로모션의 공지.
  • • 법적 의무를 준수하기 위해 고객 개인정보를 처리할 필요가 있을 경우.
  • • 당사는 특정 개인정보의 사용에 대해 고객의 동의를 요구하는 경우가 있습니다. 예를 들면 온라인 박스에 체크를 하도록 요구하는 방법 등이 있습니다. 이러한 고객의 동의는 당사가 고객 개인정보를 처리하는데 있어서 법적 근거가 됩니다. 동의하신 경우라도 고객은 언제든지 동의를 철회할 수 있습니다. 동의 철회에는 당사가 마련하는 수속방법을 사용하거나 본 프라이버시 정책 말미의 연락처를 통해 당사에 연락해 주십시오. 예를 들면 고객 개인정보를 제삼자에게 제공하는 것에 동의했을 경우 고객이 관심을 가진다고 생각되는 제품, 서비스 또는 선전에 관한 정보가 해당 제삼자로부터 송부되는 경우가 있습니다.
16세 미만의 자녀에 대하여
고객이 16세 미만인 경우 고객의 보호자님 또는 그 대리인이 본 프라이버시 정책을 읽고 본 프라이버시 정책과 당사의 개인정보 이용방법을 이해하실 필요가 있습니다.

당사는 16세 미만 자녀의 개인정보에 대해서는 동의를 취급의 근거로 하는 일은 없습니다. 16세 미만 자녀가 친권자의 허가 없이 개인정보 취급에 동의했음이 밝혀진 경우 당사는 그 개인정보를 삭제할 수 있습니다. 16세 미만 자녀가 개인정보 취급에 동의했음을 발견한 보호자님 또는 친권자는 본 프라이버시 정책 말미의 연락처를 사용하여 전자메일로 당사에 통지하여 자녀의 개인정보 삭제를 요구하고 삭제 수속을 시작할 수 있습니다.
개인정보의 보관기간
데이터의 종류 통상의 보관기간
고객이 게임 내 기능을 이용하기 위해 필요한 개인정보(예를 들면 게임 진행의 저장이나 멀티플레이어 게임에서 다른 플레이어와 매칭시키기 위한 데이터)를 수집합니다. 고객이 게임을 이용할 가능성이 있는 기간.
텔레머트리 데이터, 사기방지 데이터, 로그 파일, 크래쉬 리포트, 플랫폼 ID, 표시명, 위치 데이터, 당사가 게임 엔진으로부터 취득한 데이터 및 당사 게임의 사용에 관한 기타 기술정보. 고객이 게임을 이용하는 기간 및 그 후의 유용한 기간(예를 들면 신규 게임 개발시의 참고용으로).
디지털 저작권 관리 데이터 게임에 해당 저작권이 존재하는 기간.
게임 엔진으로부터 입수하는 정보 개인정보 취급목적에 필요한 기간에 한합니다.
게임 스토어나 디지털 전송 플랫폼에서 입수하는 정보 개인정보 취급목적에 필요한 기간에 한합니다.
질문, 민원 등의 연락. 문제가 해결될 때까지. 또는 당사의 법적 권리를 보호하기 위해 필요할 경우는 거기에 필요한 기간.
게임 내 구입에 관한 정보 고객이 게임을 이용하는 기간 및 그 후의 유용한 기간(예를 들면 신규 게임 개발시의 참고용으로).
보유할 필요가 없어진 개인정보는 삭제합니다. 단, 개인을 특정할 수 없도록 익명화된 형식으로 데이터를 계속해서 보관하는 경우가 있습니다. 예를 들면 개인을 특정하지 않고 다수의 사용자에 관한 집계 데이터로서 보유하는 경우도 있습니다.
개인 데이터의 EEA 역외 이전
당사가 EEA 역외 또는 영국 국외에 고객 개인정보를 이전하는(「역외 이전」) 경우는 항상 적용되는 데이터 보호법을 준수합니다. 역외 이전을 실시할 때에 사용할 가능성이 있는 방법을 아래에 제시합니다.
  • • 고객 개인 데이터의 이전처가 유럽위원회에 의해 개인정보의 적절한 보호 수준을 제공한다고 정식으로 판단된 국가인 경우.
  • • 유럽위원회에 의해 승인된 특정 계약(유럽에서 개인 데이터와 동등한 보호를 하는 「EU 모델 조항」이라고 한다)을 사용하는 경우.
  • • 미국을 거점으로 하는 프로바이더가 유럽과 미국 사이에 공유되는 개인 데이터에 유럽과 동등한 보호의 제공을 요구하는 프라이버시 쉴드에 가입했을 경우에 해당 프로바이더에게 개인 데이터를 전송하는 경우. 또한 해당 프라이버시 쉴드의 인정을 받지 않은 프로바이더에게는 EU 모델 조항을 사용하는 경우가 있습니다.
법적으로 인정된 이전

다음의 경우에 당사는 고객 개인정보를 역외 이전하는 경우가 있습니다.

법적 청구의 입증, 행사 또는 변호를 위해 필요할 경우, 또는 고객과의 계약 이행을 위해 필요할 경우, 또는 고객의 이익이 되는 제삼자와의 계약 이행을 위해서 필요할 경우.
동의를 바탕으로 수집한 개인 데이터의 보관
당사가 고객의 동의를 바탕으로 고객의 개인정보를 수집해 보관할 경우, 고객의 거주국과 관계없이 아래의 장소에 보관합니다.
  • • 캡콤이 관리하는 일본의 서버
  • • 캡콤이 계약하는 클라우드 서비스 사업자가 관리하는 미국의 서버
단, 각 게임 내에 정보가 보관되는 국가 및 지역에 관해 별도로 기재돼 있는 경우에는 그곳을 우선합니다.
고객의 프라이버시 권리
고객은 본인의 개인 데이터에 대해 다음의 권리를 보유합니다.
  • • 접속권. 고객에게는 당사가 보유하는 고객 개인정보에 접속할 권리가 있습니다. 고객은 자신의 개인정보 사본을 청구할 수 있고, 또한 해당 개인정보가 당사에 의해 사용되고 있는지 여부, 사용되고 있을 경우에는 그 방법 및 이유, 그리고 해당 개인정보를 역외 이전하고 있을 경우에는 그 보호조치의 상세를 당사에 문의할 수 있습니다.
  • • 정보를 갱신할 권리. 고객에게는 고객 개인정보 중에서 오래된 정보나 부정확한 정보의 갱신을 요구할 권리가 있습니다.
  • • 정보를 삭제할 권리. 고객에게는 특정 상황에서 당사가 보유하는 고객 개인정보의 삭제를 당사에 요구할 권리가 있습니다. 고객은 이 특정 상황에 관한 상세를 당사에 문의할 수 있습니다. 단, 취급목적과 관련하여 계속해서 보관할 필요가 있을 경우(예: 온라인으로 사용했을 경우 등)에는 적용되지 않는 경우가 있습니다. 당사는 고객 개인정보를 공유하는 제삼자에게 고객의 요구를 전달합니다. 단, 그것이 불가능할 경우 또는 막대한 노동력을 수반할 경우에는 전달하지 않습니다. 고객은 해당 제삼자에 대해 당사에 문의할 수 있습니다.
  • • 고객 정보의 사용을 제한할 권리. 고객에게는 고객 개인 데이터의 당사에서의 취급방법에 대해 문의할 권리가 있는 경우가 있습니다. 고객은 그 상세를 당사에 문의할 수 있습니다. 당사는 고객 개인정보를 공유하는 제삼자에게 고객의 요구를 전달합니다. 단, 그것이 불가능할 경우 또는 막대한 노동력을 수반할 경우에는 전달하지 않습니다. 고객은 해당 제삼자에 대해 당사에 문의할 수 있습니다.
  • • 데이터 포터빌리티의 권리. 고객은 당사에 본인의 개인정보를 제삼자 서비스 프로바이더에게 제공을 의뢰할 수 있습니다. 이 권리는 당사가 고객의 동의 또는 계약의 이행을 근거로 하여 고객 정보를 사용할 경우, 그리고 당사에 의한 고객 정보의 사용이 자동화된 수단에 의해 실시될 경우에만 적용됩니다.
  • • 이의를 제기할 권리. 당사 또는 타인의 정당한 이익에 의거한 당사에 의한 고객 개인정보의 처리에 대해 고객은 당사에 유효한 이의를 제기하고 검토를 촉구할 권리가 있습니다.
상기 권리의 행사 또는 상기 권리에 관한 질문은 본 프라이버시 정책 말미의 연락처에 연락해 주십시오. 연락받은 내용을 검토하여 신속하게 대응하겠습니다. 단, 당사에 정당한 이익이 있을 경우 또는 법적 의무를 준수하기 위해 개인정보를 계속해서 처리할 필요가 있을 경우 등 특정 상황에서는 상기 요구에서 개인정보가 제외되는 경우가 있으므로 미리 양해를 바랍니다. 그리고 당사는 고객의 본인 확인을 위해 필요한 정보의 제시를 고객에게 요구하는 경우가 있습니다.
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당사는 고객 개인정보의 안전성 및 비닉성을 중시하고 있습니다. 당사는 고객 개인정보를 부정한 접속이나 부적절한 사용으로부터 보호하기 위해 기술적, 관리적 및 물리적 보안 대책을 강구하고 있습니다. 또한 새로운 기술이나 방법을 검토하기 위해 보안 대책의 재검토를 정기적으로 실시하고 있습니다. 당사는 보안 대책에 최선을 다합니다만 완전 또는 철벽 보안 대책은 없습니다. 고객 개인정보에 대한 부정한 물리적•전자적 접속을 방지하기 위해 현재 실시하고 있는 구체적인 보안 대책에는 다음과 같은 것이 포함됩니다.
  • • 사용자 데이터는 방화벽에 의해 부정 접속이나 분실, 오용, 조작으로부터 보호됩니다.
  • • 데이터는 자물쇠를 채워진 보관장소 등 안전한 물리적 환경에서 저장됩니다.
  • • 데이터는 관계자 이외에는 극비하고 허가된 종업원만이 접속합니다.
  • • 사용자 데이터에 접속은 사용자 또는 종업원 고유의 비밀번호를 필요로 합니다.
  • • 기밀성이 높은 개인정보를 송수신할 때는 업계 표준 암호기술을 이용합니다.
  • • 모든 종업원이 준수해야 할 보안 정책을 명문화하여 운용하고 있습니다.
본 프라이버시 정책에 관한 질문이나 의견의 송부 방법
당사에 의한 개인정보 이용에 관한 의견이나 질문은 다음 연락처로 보내 주십시오.
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제정 일 : 2018 년 10 월 1 일
개정일: 2019년 5월 9일