Política de Privacidad de Juegos Capcom
(Para juegos de consola y PC)

Capcom Co., Ltd., (en adelante, “Capcom”, “nosotros”, “nuestro” o “nos”) puede recopilar datos personales de nuestros clientes (en adelante, “Ud.”) en relación con los servicios de juego para los juegos de consola y PC que proporcionamos (en adelante, “nuestros servicios”). El propósito de esta Política de Privacidad es explicar los esfuerzos que hacemos para proteger dichos datos personales, los métodos que utilizamos para manejar dicha información y los derechos que Ud. conserva.

[Nombre de la empresa, dirección de la casa matriz y nombre del representante]
Nombre: Capcom Co., Ltd.
3-1-3 Uchihiranomachi, Chuo-ku, Osaka, Japón
Representante: Haruhiro Tsujimoto

1. Con respecto a los datos personales recopilados de los clientes

Podemos recopilar los siguientes datos personales suyos:

(a) Datos personales proporcionados directamente por los clientes

• - Cuando se contacte con nosotros a través de los distintos puntos de contacto que operamos en relación con nuestros servicios, se le puede solicitar que proporcione su información de contacto (que puede incluir su dirección de correo electrónico, nombre, dirección, número de teléfono y otra información de contacto), información de perfil y los detalles específicos de su consulta.

(b) Datos personales que recopilamos automáticamente de los clientes o de las plataformas de juego utilizadas por los clientes

• - Recopilamos su cuenta de plataforma (un identificador de usuario proporcionado por el proveedor de la plataforma de juego) que utilizará para jugar nuestros servicios.
• - Recopilamos datos sobre las configuraciones de su cuenta en la plataforma. Esto incluye los apodos que establece, la información de ubicación y otros datos relacionados.
• - Recopilamos información sobre sus ingresos y acciones dentro del juego. Esto incluye las configuraciones que realiza dentro del juego, los detalles específicos de su juego, la fecha y hora del juego, el tiempo total de juego y los informes de fallas.
• - Cuando utiliza nuestros servicios de juego utilizando su CAPCOM ID, recopilamos información sobre sus acciones en el servicio de CAPCOM ID. Esto incluye varias configuraciones en el Portal de CAPCOM ID, las páginas a las que accede, el tiempo que pasa en cada página, su historial de uso de varios servicios relacionados con CAPCOM ID e informes de fallas.
• - Recopilamos información técnica sobre las computadoras, dispositivos y otros equipos que utilizas cuando accedes a nuestros servicios. Esto incluye identificadores de dispositivos, direcciones IP, información sobre la configuración del dispositivo y otra información sobre el entorno operativo de computadoras, dispositivos y otros equipos.
• *Podemos utilizar direcciones IP para inferir la ubicación aproximada del país o región en la que está utilizando nuestros servicios.
• *Podemos utilizar información sobre direcciones IP y configuraciones del dispositivo para comparar el historial de acceso a nuestras páginas web o anuncios web con el historial de acceso a nuestros servicios de juego a los que accedió a través de la misma dirección IP o dispositivo.

(C) Otros

Además de lo anterior, podemos recopilar sus datos personales de acuerdo con cualquier otra disposición especificada por separado antes de la recopilación. Esto incluye la recopilación de datos personales conforme a lo descrito en la Sección 4 con el fin de obtener un consentimiento parental válido de manera razonable.

2. Con respecto a la finalidad del uso de los datos personales

Podremos utilizar los datos personales enumerados en la Sección 1 para los siguientes fines:

(a) Para proporcionar a los clientes nuestros servicios

Para brindarle nuestros servicios. Esto incluye específicamente lo siguiente:

• - Identificar a clientes individuales en los servicios que proporcionamos y ofrecer servicios apropiados a cada cliente (incluyendo proporcionar servicios de juego en cada juego, implementar emparejamientos en línea entre jugadores, proporcionar servicios de cuenta, medir la carga del servidor y detectar errores, otorgar y enviar premios a los usuarios y divulgar información del registro de batalla y otra información a otros usuarios, incluidos amigos).
• - Comunicar información importante sobre el contenido del contrato. Entre Ud. y Capcom así como el contenido y funcionamiento de nuestros servicios.
• - Para responder a sus consultas y realizar el contacto necesario para soporte técnico.
• - Detectar y tomar medidas para prevenir actividades fraudulentas y violaciones del contrato en nuestros servicios con el fin de garantizar la adecuación y equidad de los servicios que le brindamos.

(b) Para cumplir con obligaciones legales

Para responder a solicitudes legalmente vinculantes de autoridades gubernamentales o para cumplir con nuestras obligaciones legales. Esto incluye específicamente el manejo de información sobre su país de residencia y edad para que podamos cumplir con las obligaciones legales impuestas por las leyes de protección de datos y otras leyes relevantes de cada país, dependiendo de su país de residencia y edad.

(c) Realizar análisis para lograr mejores productos y servicios.

Para realizar análisis para mantener y mejorar los servicios que brindamos, desarrollar nuevas funciones y desarrollar mejores productos y servicios en el futuro. Esto incluye investigación interna y una comprensión de sus tendencias de uso de nuestros servicios.

(d) Realizar análisis para actividades de promoción.

Para realizar análisis para implementar, planificar, desarrollar, mantener y mejorar las actividades promocionales de nuestros productos y servicios o de terceros. Esto incluye medir la efectividad de las actividades promocionales implementadas por nosotros.

(e) Para implementar actividades promocionales de nuestros productos y servicios o de terceros para clientes.

Proponer productos, servicios, eventos y otras actividades atractivas y adaptadas al estado de uso del servicio de cada uno de ustedes. Estas propuestas se pueden realizar por correo electrónico o a través de la entrega de anuncios utilizando audiencias personalizadas de Facebook, la función de utilización de datos de audiencia de LINE, Google Ads Customer Match y Yahoo! Listas de audiencia de anuncios basadas en datos de clientes.

(f) Cualquier otro propósito de uso especificado por Capcom de antemano.

3. Con respecto a compartir datos personales

(1) Podemos crear información estadística que ya no se relacione con individuos específicos como resultado de la agregación y procesamiento de sus datos personales y proporcionarla a terceros. Por otro lado, no compartiremos datos personales con terceros, salvo lo dispuesto en este artículo.

(a) Cuando se comparte información con nuestros socios comerciales

Compartiremos el manejo de datos personales con nuestras subsidiarias, afiliadas, proveedores de nube, operadores de servicios y otros contratistas externos en la medida necesaria para cumplir el propósito de uso establecido en la Sección 2, y en tanto sea necesario para la subcontratación.

(b) Cuando se comparte información en la medida necesaria para cumplir con obligaciones legales

Cuando recibamos una solicitud basada en motivos legales, o cuando determinemos que es necesario para cumplir con las leyes y regulaciones que se aplican a nosotros, compartiremos sus datos personales en la medida necesaria para responder a dichas solicitudes.

(c) Cuando se comparte información para prevenir actos delictivos

Compartiremos sus datos personales en la medida necesaria para proteger los derechos e intereses nuestros, de nuestros clientes o de terceros contra actos delictivos, actos fraudulentos u otros actos inapropiados. Por ejemplo, podemos compartir sus datos personales con tribunales o agencias de investigación en respuesta a solicitudes legítimas de estas agencias.

(d) Cuando se comparte información en relación con transferencias comerciales

Cuando nuestro negocio sea absorbido por un tercero debido a transferencias comerciales, fusiones u otras circunstancias, compartiremos sus datos personales con dicho tercero.

(e) Cuando se comparte información con base en su consentimiento

Compartiremos sus datos personales con un tercero con su consentimiento previo.

(f) Cuando la información se utiliza conjuntamente con empresas de nuestro grupo

Podremos utilizar los datos personales indicados en la Sección 1 conjuntamente con las siguientes empresas del grupo:

K2 Co., Ltd. (Japón)
Enterrise Co., Ltd. (Japón)
Capcom Maintenance Service Co., Ltd. (Japón)
Adelion Co., Ltd. (Japón)
Swordcanes Studio Co., Ltd. (Japón)
Leostar Co., Ltd. (Japón)
Capcom U.S.A., Inc. (EE. UU.)
Capcom Asia Co., Ltd. (Hong Kong)
CE Europa Ltd. (Reino Unido)
Capcom Entertainment Germany GmbH (Alemania)
Capcom Entertainment France (Francia)
Capcom Taiwan Co., Ltd. (Taiwán)
Capcom Singapore Pte., Ltd. (Singapur)
Capcom Pictures, Inc. (EE. UU.)
Minimum Studios Co., Ltd. (Taiwán)

Cuando utilizamos sus datos personales de forma conjunta con empresas de nuestro grupo, firmaremos un acuerdo de protección de datos y estableceremos un sistema para garantizar que sus datos personales estén protegidos de manera adecuada. El propósito de uso por parte del usuario conjunto será la misma que en la Sección 2 (en este caso, "nosotros" se leerá como "nosotros y nuestro usuario conjunto"). Somos responsables de la gestión de los datos personales que se utilizan de forma conjunta, y nuestro nombre, dirección y el nombre de nuestro representante son los que se establecen al comienzo de esta Política de Privacidad.

(g) Al compartir información para la resolución de problemas

Compartiremos sus datos personales en la medida que sea necesario para solucionar problemas. Por ejemplo, podemos enviar informes de fallas a proveedores de plataformas, fabricantes de dispositivos de juego y otras empresas relacionadas involucradas en el desarrollo y la prestación de nuestros servicios.

(2) Al compartir datos personales conforme a lo descrito en el anterior apartado (1), podemos transferir sus datos personales a un país o región distinto del país o región en el que reside (que puede tener leyes de protección de datos diferentes a las del país o región en el que reside). En tales casos, si las leyes de protección de datos del país o región de destino no ofrecen el mismo nivel de protección que las del país o región en el que reside, tomaremos medidas para garantizar que sus datos personales reciban el mismo nivel de protección que las leyes de protección de datos del país o la región en el que resida, ya sea mediante la celebración de un acuerdo de protección de datos o por otros medios permitidos por las leyes de protección de datos aplicables. Asimismo, podremos proporcionar información adicional sobre dichas transferencias a los clientes residentes en determinados países o regiones. Para más información, consulte los anexos de esta Política de Privacidad.

4. Con respecto a los datos personales de los niños

Respetamos la privacidad de los niños. No recopilaremos sus datos personales sabiendo que es menor de la edad de consentimiento digital en el país o región en el que reside. Sin embargo, esto no se aplica si lo permite la ley aplicable o si se ha obtenido el consentimiento parental de manera razonable.

Si cree que hemos recopilado datos personales de un niño menor de la edad de consentimiento digital en violación de esto, contáctese con nosotros. En ese caso, eliminaremos la información según sea necesario. Además, con respecto al uso de datos personales con el propósito de “realizar actividades de promoción a clientes de productos y servicios proporcionados por nosotros o terceros” (2.e), cumpliremos con las leyes y regulaciones de cada país y región que se hayan promulgado desde la perspectiva de protección de los niños. Por ejemplo, en los casos en que la aplicación de la Ley de Protección al Consumidor de la Provincia de Quebec, Canadá, o la Ley de Servicios Digitales en Europa nos prohíba realizar marketing dirigido a niños menores de cierta edad, no utilizaremos los datos personales para fines de marketing sabiendo que usted es un niño menor de la edad especificada que reside en esa área.

Podremos implementar lo siguiente con el fin de obtener un consentimiento parental válido de manera razonable para:
- Recibir y utilizar la dirección de correo electrónico proporcionada por el progenitor.
- Utilizar Kids Web Service Ltd. (KWS) para verificar que el progenitor es un adulto.
(Cuando el progenitor haga clic en el botón “Adult Verification”, la dirección de correo electrónico del progenitor se compartirá con KWS y recibiremos los resultados de la verificación de edad por parte de KWS. En ese momento, KWS tratará los datos personales del progenitor de conformidad con la KWS Privacy Policy, pero no compartirá con nosotros los datos utilizados para la verificación de edad. Para obtener información sobre cómo KWS trata los datos personales, consulte la KWS Privacy Policy (https://www.kidswebservices.com/en-US/privacy-policy).)

5. Ubicación de almacenamiento de datos personales

Transmitiremos los datos personales descrita en la Sección 1 a un servidor ubicado en Japón o Estados Unidos y los almacenaremos allí. Sin embargo, si existe una guía separada dentro del servicio, seguiremos esa guía.

6. Periodo de conservación de los datos personales

Almacenaremos los datos personales descritos en la Sección 1 durante el periodo necesario para lograr el propósito de uso establecido en la Sección 2.

7. Medidas de gestión de seguridad de los datos personales

Nos esforzamos por asegurar que sus datos personales sean precisos y estén actualizados, y tomamos medidas de gestión de seguridad organizativas, personales, físicas y técnicas para evitar que sus datos personales se filtren, se pierdan o se dañen mediante acceso no autorizado o uso inapropiado. Además, si subcontratamos el manejo de datos personales a un tercero, daremos la supervisión adecuada para asegurar que los datos personales se gestionen de forma segura.

8. Derechos de los clientes con respecto a los datos personales

(1) Tiene los siguientes derechos con respecto a sus datos personales:

(a) Derecho de acceso

Ud. tiene derecho a acceder a los datos personales que tenemos sobre Ud. Puede solicitar una copia de sus datos personales y preguntarnos si los estamos utilizando y, si fuera el caso, cómo y por qué los estamos utilizando, y los detalles de las medidas de seguridad implementadas al transferir sus datos personales al extranjero.

(b) Derecho a actualizar la información

Ud. tiene derecho a solicitar que se actualice cualquier información obsoleta o inexacta sobre Ud.

(c) Derecho a eliminar información

En determinadas circunstancias, Ud. tiene derecho a solicitar que eliminemos los datos personales que tenemos sobre Ud.. Sin embargo, existen casos en los que podemos seguir manejando los datos personales, como cuando existe otra base legal para el manejo.

(d) Derecho a restringir el uso de la información sobre los clientes

En determinadas circunstancias, Ud. tiene derecho a restringir el uso de los datos personales que tenemos sobre Ud..

(e) Derecho a objeción

En ciertas circunstancias, Ud. tiene derecho a objetar nuestro manejo de sus datos personales que se basen en nuestros intereses legítimos y a solicitar que suspendamos dicho manejo. También tiene derecho a solicitar en cualquier momento que suspendamos las comunicaciones de marketing dirigidas a Ud.

(2) A través de los siguientes puntos de contacto, podrá realizar consultas y solicitudes, e indicar su intención de revocar el consentimiento respecto del manejo de los datos personales, así como otras comunicaciones relativas al ejercicio de sus derechos conforme a las leyes y reglamentos:
(Formulario en línea)
Japonés https://www.capcom.co.jp/support/form_privacy/
Inglés: https://www.capcom.co.jp/support/form_privacy_eng/index.cgi
(Dirección de correo electrónico)
privacyinfo@capcom.com
(Otros)
Las solicitudes de divulgación basadas en la Ley de Protección de Información Personal (ley japonesa) se aceptarán de acuerdo con la información que figura en la siguiente página:
Japonés https://www.capcom-games.com/ja-jp/legal/privacy-policy/#04
Inglés: https://www.capcom-games.com/en/legal/privacy-policy/#04

9. Revisión de la Política de Privacidad

Podemos cambiar el contenido de esta Política de Privacidad en cualquier momento. Si se realizan cambios significativos, se lo notificaremos de manera razonable. Visita esta página periódicamente para comprobar el contenido más reciente de esta Política de Privacidad.

2 de junio de 2026

Las siguientes divulgaciones complementan la Política de Privacidad anterior y resumen las divulgaciones que deben realizarse con respecto a cómo manejamos los datos personales de residentes de países o regiones específicos. A menos que se indique lo contrario, los términos de las siguientes divulgaciones serán los definidos en la Política de Privacidad anterior. En caso de conflicto entre las disposiciones de la Política de Privacidad anterior y las siguientes divulgaciones, las siguientes divulgaciones tendrán prioridad.

Divulgación para clientes que residen en el Espacio Económico Europeo (EEE) o el Reino Unido

1. Base legal para el manejo de datos personales

Utilizamos sus datos personales para los fines descritos en la Sección 2. “Sobre la finalidad del uso de los datos personales” en esta Política de Privacidad. La base jurídica es la siguiente:

(a) El propósito de proporcionar a los clientes nuestros servicios

Esto se basa en la ejecución de un contrato con Ud. y en intereses legítimos.

(b) La finalidad de cumplir con las obligaciones legales

Esto se basa en el cumplimiento de obligaciones legales e intereses legítimos.

(c) El propósito de realizar análisis para lograr mejores productos y servicios.

Esto se basa en intereses legítimos.

(d) El propósito de realizar análisis para actividades promocionales

Esto se basa en intereses legítimos, su consentimiento o ambos.

(e) El propósito de implementar actividades promocionales para nuestros productos y servicios o los de terceros para los clientes.

Esto se basa en su consentimiento.

(f) Cualquier otro propósito de uso especificado por Capcom de antemano.

Esto se basa en su consentimiento.

2. Con respecto al Responsable de Protección de Datos (DPO por sus siglas en ingles) y el Representante de Protección de Datos (DPR por sus siglas en ingles) en el Espacio Económico Europeo (European Economic Area)

Hemos establecido y operado un Responsable de Protección de Datos (DPO) para recibir y responder consultas. Además, los clientes que residen en el EEA pueden contactar con nosotros a través del Representante de Protección de Datos (DPR) en el EEA. Los puntos de contacto del DPO y del DPR en el EEA son los siguientes:

(DPO)
Capcom Co., Ltd.
Contacto de consulta de datos personales (DPO)
3-1-3 Uchihiranomachi, Chuo-ku, Osaka 540-0037, Japón
Correo electrónico: dpo@capcom.com

(DPR en el EEA)
Capcom Entertainment Germany GmbH
Borselstraße 20,
22765 Hamburg,
Alemania
Correo electrónico: ceg.gdpr@capcom.com

3. Transferencia de datos personales desde el EEA y el Reino Unido a otros países o regiones

(a) Transferencia a nuestras empresas del grupo

Podremos transferir datos personales a nuestras empresas del grupo en Alemania, Francia, el Reino Unido, Japón, EE. UU., Hong Kong, Taiwán y Singapur, así como a contratistas externos (incluidos aquellos ubicados en EE. UU.). En relación con dichas transferencias, implementaremos medidas para garantizar que los datos personales estén debidamente protegidos mediante las cláusulas contractuales tipo (CCT) y otras disposiciones relacionadas aprobadas por la Comisión Europea (CE) y la Information Commissioner’s Office (ICO) del Reino Unido. Para más información sobre las cláusulas contractuales tipo, consulte los sitios web de las autoridades correspondientes. Para obtener una copia de dichas cláusulas, contacte con la dirección indicada en la anterior Sección 2.

(b) Transferencia a otros terceros

Al transferir datos personales a terceros distintos de nuestras empresas del grupo, confirmaremos que dichas transferencias garantizan un nivel adecuado de protección de los datos personales en su país o región de residencia (es decir, que exista una “decisión de adecuación”). En ausencia de una decisión de adecuación, implementaremos medidas para garantizar que los datos personales estén debidamente protegidos mediante las cláusulas contractuales tipo (CCT) y otras disposiciones relacionadas aprobadas por la Comisión Europea (CE) y la Information Commissioner’s Office (ICO) del Reino Unido. Para más información sobre las cláusulas contractuales tipo, consulte los sitios web de las autoridades correspondientes. Para obtener una copia de dichas cláusulas, contacte con la dirección indicada en la anterior Sección 2.

2 de junio de 2026

Divulgaciones para clientes que residen en California

1. Código Civil de California, Sección 1798 y siguientes.

El Código Civil de California, Sección 1798 y siguientes, permite que los residentes de California soliciten determinada información sobre la divulgación de datos personales a terceros con fines de marketing directo. Sin embargo, no compartimos información con terceros para sus fines de marketing directo. Si aún tiene consultas sobre nuestra política de divulgación, contáctenos en la siguiente dirección:
Capcom Co., Ltd.
A la atención de: Contacto para consultas de datos personales (DPO)
3-1-3 Uchihiranomachi, Chuo-ku,
Osaka 540-0037, Japón
dpo@capcom.com

2. Categorías de datos personales recopilados

Las categorías de datos personales que hemos recopilado en los últimos 12 meses o que podremos recopilar en el futuro son las siguientes. Si se han recopilado datos personales en una categoría durante los últimos 12 meses, se indicará con una “X” en la columna derecha correspondiente.

3. Recopilación y uso de datos personales

Las fuentes de las que recopilamos datos personales son las descritas en la Sección 1. “Con respecto a los datos personales recopilados de los clientes” de esta Política de Privacidad, y las finalidades para las que utilizamos los datos personales son las descritas en la Sección 2. “Con respecto a la finalidad del uso de los datos personales” de esta Política de Privacidad. Conservaremos los datos personales durante el periodo necesario para cumplir dichas finalidades.

4. Venta o cesión de datos personales

Durante los últimos 12 meses, no hemos vendido ni compartido datos personales de residentes de California obtenidos en relación con nuestros servicios en el sentido de la CCPA (California Consumer Privacy Act, incluida la California Privacy Right Act (CPRA), en su versión modificada).

5. Derechos de los residentes de California

Puede ejercer los siguientes derechos contactando con nosotros a privacy@capcom.com (incluye “sus derechos de privacidad de California” en la línea de asunto), a nuestra línea telefónica gratuita al 888-568-5413 o enviando un formulario a https://capcomusa.com/ccpa/. Para su seguridad y para cumplir con la ley, es posible que le solicitemos evidencia razonable para verificar su identidad antes de procesar su solicitud.

(a) Derecho a conocer:

Puede presentar, de forma gratuita, pero no más de dos veces en un periodo de 12 meses, una solicitud verificable de la siguiente información:

• - Los datos personales específicos que tenemos sobre Ud.
• - Las categorías de datos personales que recopilamos, vendimos, compartimos o divulgamos con fines comerciales sobre Ud. en los últimos 12 meses.
• - Las categorías de fuentes de las cuales se recopilaron los datos personales.
• - Los propósitos para los cuales se recopilaron, vendieron o compartieron los datos personales.
• - Las categorías de terceros a quienes la información personal se vendió, se compartió, se divulgó con fines comerciales o se compartió de otra manera.

Si es posible, le proporcionaremos dicha información en un formato fácilmente utilizable que permita la transmisión a otra entidad.

(b) Derecho a corregir

Puede enviarnos una solicitud verificable para que corrijamos cualquier dato personal que hayamos recopilado sobre Ud.

(c) Derecho a la eliminación:

Puede enviarnos una solicitud verificable para que eliminemos cualquier dato personal que hayamos recopilado sobre Ud. Dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción, confirmaremos la recepción de su solicitud. Le proporcionaremos una respuesta sustantiva lo antes posible, a menos que necesitemos más tiempo, en cuyo caso se lo notificaremos. Si necesitamos información adicional para verificar su identidad, nos comunicaremos con usted para solicitar dicha información. Si no podemos verificar su identidad, rechazaremos su solicitud de supresión. Si rechazamos su solicitud, aunque sea parcialmente, le explicaremos el motivo en nuestra respuesta.

(d) Derecho a no ser discriminado

No podremos discriminarlo porque haya elegido ejercer sus derechos, incluyendo, por ejemplo, denegarse el acceso a nuestros servicios en línea o cobrarle tarifas o precios diferentes por los mismos servicios en línea, a menos que esa diferencia esté razonablemente relacionada con el valor proporcionado por sus datos.

2 de junio de 2026