Actualización de la Política de privacidad:
9 de mayo de 2019: Se ha añadido “¿Dónde guardamos los datos personales recopilados en función del consentimiento?”.

Política de Privacidad de Juegos Capcom

Acerca de nosotros
Somos Capcom Co., Ltd, con domicilio registrado en 3-1-3 Uchihirano-machi, Chuo-ku, Osaka 540-0037, Japón ("Capcom", "nosotros", "nos" y "nuestro"). Esta política de privacidad explica cómo utilizamos la información personal de las personas (“usted”) que usan juegos de consola y computador personal diseñados y/o publicados por Capcom.

Tenemos un Oficial de Protección de Datos con quien usted puede entrar en contacto por correo electrónico a dpo@capcom.com, o por correo postal utilizando la dirección fìsica indicada arriba. Si desea contactar a nuestro Oficial de Protección de Datos por correo postal, sírvase dirigir su carta a nuestro "Contacto de Información Personal".
Acerca de esta política de privacidad
El propósito de esta política de privacidad es explicar qué tipo de información personal recopilamos, cómo la utilizamos y con quién se comparte. Esta política de privacidad se aplica a todos los usuarios de nuestros juegos de consola y computador personal.
¿Qué información cubre esta política de privacidad?
Esta política de privacidad se divide en las siguientes secciones:
  • • ¿Qué es información personal?
  • • ¿Qué tipos de información recopilamos sobre usted?
  • • ¿Cómo se utiliza y se comparte su información personal?
  • • ¿Cuál es nuestro fundamento legal para la utilización de su información personal?
  • • Niños menores de 16 años
  • • ¿Durante cuánto tiempo guardamos su información personal?
  • • Podemos transferir sus datos personales fuera del Espacio Económico Europeo (EEE)
  • • ¿Cuáles son sus derechos de privacidad?
  • • ¿Qué tipo de medidas de seguridad tomamos para proteger su información personal?
  • • ¿Cómo se puede hacer preguntas o enviarnos comentarios acerca de esta política de privacidad?
  • • ¿Cómo puede saber usted si enmendarmos esta política de privacidad?
Su derecho a objetar: Usted tiene varios derechos con respecto a nuestro uso de su información personal, tal como se establece en "¿cuáles son sus derechos de privacidad?" en la sección de abajo. Dos de los derechos fundamentales a saber son:
  • • Usted puede pedir que dejemos de utilizar su información personal para fines de comercialización directa. Si usted ejerce este derecho, dejaremos de utilizar su información personal para este fin; y
  • • Usted puede pedir que nosotros consideremos cualesquiera válidas objeciones que usted tenga sobre nuestro uso de su información personal, donde nosotros procesamos la información personal sobre la base de nuestros legítimos intereses y los de otras personas.
Usted puede encontrar más información en "¿cuáles son sus derechos de privacidad?" en la sección de abajo

Lo que usted debe hacer y su confirmación para nosotros: Sírvase leer cuidadosamente esta política de privacidad para entender cómo manejamos su información personal. Al tratar con nosotros en las maneras establecidas en esta política de privacidad, incluyendo jugar a nuestros juegos de consola y computador personal, usted confirma que ha leído la totalidad de esta política de privacidad, tal como se aplica a usted.
¿Qué es información personal?
En esta política de privacidad, "Información personal" significa cualquier información que directa o indirectamente identifica a un individuo. Por ejemplo, un nombre, nombre de usuario o una dirección de protocolo de internet.
¿Qué tipos de información recopilamos sobre usted?
Utilizando nuestros juegos de consola y computador personal.
Podemos recopilar los siguientes tipos de información personal de usted cuando usted utiliza nuestros juegos de consola y computador personal.
  • • Información acerca de su ubicación.
  • • Información tal como la identificación de su plataforma, su nombre de pantalla u otra identificación del usuario.
  • • Información técnica sobre su computador, dispositivo y software que utilice para utilizar nuestros juegos; por ejemplo, recopilamos información personal acerca de su dirección de protocolo de internet, su sistema operativo y su navegador.
  • • Datos telemétricos y estadísticos acerca de su comportamiento al jugar nuestros juegos. Por ejemplo, recolectamos información personal acerca de sus progresos en nuestros juegos, cuánto tiempo pasa jugando, caracteres que usted selecciona, cómo interactúa con otros jugadores, y los tiempos de combinación en juegos con jugadores múltiples.
  • • Registros históricos, informes de averías e información similar.
  • • Los registros históricos con información registrada sobre los acontecimientos técnicos que ocurren cuando usted utiliza nuestros juegos.
  • • La información que requerimos para activar ciertas características de nuestros juegos como guardar el progreso del juego, la clasificación del juego, la combinación con otros usuarios cuando se juegan juegos de jugadores múltiples, e información acerca de los otros usuarios con los que usted se ha combinado.
  • • La información relativa a sus actividades en nuestros juegos, tales como la cantidad de moneda virtual que tiene y las características que ha desbloqueado.
Gestión de derechos digitales
Para nuestros juegos de computador personal, recopilamos cierta información personal, que utilizamos para fines de gestión de derechos digitales, incluyendo la identificación y prevención de que los individuos utilicen nuestros juegos ilegalmente.

Ingenios de juego
Algunos de los ingenios de juego de terceros que usamos en nuestros juegos recolectan información personal acerca de usted, que utilizan para sus propios fines. Por ejemplo, Unreal Engine recopila información personal acerca de los eventos finalizados o las acciones adoptadas dentro del juego. También podemos obtener información personal a partir de los ingenios de juego tales como informes consolidados sobre la actividad de juego. Para averiguar más acerca de estos ingenios de juego y cómo se recolecta y usa su información personal, usted debe visitar sus portales y leer sus políticas de privacidad.

Tiendas de juegos y plataformas de distribución digital
Podemos obtener información personal acerca de usted de las tiendas en línea y plataformas de distribución digital. Estos terceros recopilan utilizan su información personal de distintas maneras. También usan esta información personal para sus propios fines, que están cubiertos por sus propias políticas de privacidad. Cuando usted utiliza tiendas de juegos de terceros o plataformas de distribución digital se debe leer las políticas de privacidad cuidadosamente para que usted entienda cómo se utilizará su información personal.

Tratamiento de sus preguntas o reclamos
Si usted nos contacta con preguntas o reclamos, recogeremos su información personal para tratamiento de esas preguntas o quejas, incluyendo la información acerca de la naturaleza del asunto, y sus detalles de contacto.

Compras en juego
Recopilamos su información personal si usted hace compras en juego, incluyendo la información sobre el pago y la compra. Por ejemplo, si usted compra trajes, pieles, colores y otras características premium o desbloqueables.
¿Cómo se utiliza y se comparte su información personal?
Utilizamos la información personal que recopilamos para los siguientes fines:
  • • Para que usted pueda disfrutar de todas las funciones de nuestros juegos. Por ejemplo, para permitirle su combinación con otros usuarios cuando usted juega con jugadores múltiples, guarda sus progresos, guarda y comparte su clasificación, hace compras en juego para contenidos premium y desbloqueables, posibilita la reinicialización del juego, califica para torneos de deportes electrónicos y para seleccionar los servidores en que usted desea jugar.
  • • Para desarrollar y mejorar nuestros juegos. Por ejemplo, utilizamos información personal para averiguar cómo podemos reducir los tiempos de combinación, corregir los errores, y emitir actualizaciones.
  • • Para corregir errores y emitir actualizaciones. Por ejemplo, usamos informes de averías para comprender los acontecimientos que condujeron a la avería, así podemos tratar de evitar la reocurrencia en el futuro.
  • • Para entender mejor a nuestros usuarios. Por ejemplo, usamos información técnica para lograr una mejor comprensión de qué dispositivos y plataformas utilizan nuestros usuarios.
  • • Para entender qué nuevas características del juego debemos desarrollar.
  • • Para darle a conocer información importante. Por ejemplo, es posible que nos pongamos en contacto con usted acerca de las actualizaciones, alertas de seguridad y proporcionarle apoyo y mensajes administrativos.
  • • Para proteger y hacer valer nuestros derechos legales y los derechos de los demás. Por ejemplo, usamos su información personal para la gestión de derechos digitales para impedir que personas utilicen nuestros juegos ilegalmente.
  • • Para detectar e impedir fraudes.
  • • Para fines de análisis, incluida la capacidad de comprender más acerca de quién juega nuestros juegos, qué características les gusta y qué funciones podrían mejorarse, y cómo podemos hacer mejores juegos en el futuro.
  • • Proporcionar apoyo y responder a los correos electrónicos, mensajes, preguntas, comentarios, peticiones y reclamos.
  • • Procesar cualquier compra en el juego.
  • • Hacer cumplir cualquiera de los Términos de Uso que pueden aplicarse, o nuestras otras políticas o acuerdos.
  • • Investigar y proteger a las personas de actividades fraudulentas, abusivas, comportamiento inapropiado.
  • • Para otros fines, que se explican en el momento, recopilamos su información personal.
Compartimos su información personal con los siguientes terceros:
¿Con quién compartimos su información personal? ¿Por qué la compartimos?
Proveedores de servicios de tercera parte y socios Compartimos su información personal con terceros para que puedan prestar servicios por nosotros. Por ejemplo, compartimos información con Amazon Wave Services, que procesa cierta información personal por nosotros. También compartimos su información personal con socios con los que estamos trabajando juntos en relación con determinados juegos o proyectos relativos a los fines establecidos en esta política de privacidad.
Terceros que requieren información por razones jurídicas Compartimos su información personal con otras personas si la ley nos obliga, o si creemos que es necesario para cumplir con la ley. También podemos compartir su información personal si tenemos que hacerlo para proteger o defender nuestros derechos legales, o las de los demás.
Investigadores de terceros, las autoridades o los órganos encargados de hacer cumplir la ley Compartimos su información personal para investigar y proteger a nuestros usuarios de actividades fraudulentas, abusivas, inapropiadas o conducta ilegal.
Compradores o inversores potenciales Si queremos vender nuestro negocio, es posible que necesitemos compartir su información personal con un potencial comprador o inversor.
Empresas del grupo Compartimos su información personal con los miembros de nuestro grupo de empresas cuando sea necesario por motivos de funcionamiento empresarial.
¿Cuál es nuestro fundamento legal para la utilización de su información personal?
Sólo procesaremos su información personal cuando se aplica uno de los siguientes casos:
  • • Necesitamos utilizar su información personal para cumplir con nuestras responsabilidades en relación con un contrato que tenga con nosotros (por ejemplo la compra de uno de nuestros juegos, y cuando jugar nuestros juegos).
  • • Es en nuestros intereses legítimos usar su información personal. Por ejemplo, está en nuestros intereses legítimos utilizar su información personal en relación con nuestros juegos, para mejorarlos, para garantizar que ellos son seguros, para informarle acerca de cambios en nuestros juegos, para informarle sobre nuevos servicios o productos que estamos ofreciendo, por razones de negocios (por ejemplo, para desarrollar nuestro negocio, o si estamos pensando en vender nuestro negocio), para informarle sobre ofertas o promociones que se están ejecutando, o para fines operacionales.
  • • Necesitamos procesar su información personal para cumplir con una obligación legal.
  • • A veces podríamos pedir su consentimiento para el uso de determinados tipos de información personal (por ejemplo, pidiéndole que marque una casilla en línea). En estas circunstancias, su consentimiento será nuestra base jurídica para el procesamiento de su información personal. Si usted ha dado su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento. Usted puede hacerlo cuando le demos la oportunidad, o poniéndose en contacto con nosotros utilizando la información de contacto a continuación. Por ejemplo, podemos solicitar su consentimiento para pasar su información personal a terceros que puedan enviarle información sobre productos, servicios u ofertas que pueden ser de su interés.
Niños menores de 16 años
Si usted es menor de 16 años, usted debe hablar con algunos de sus padres o con alguien que tenga responsabilidad parental sobre usted, de modo que ambos comprendan esta política de privacidad y entiendan cómo se utilizará su información personal.

No procesaremos ninguna información personal de niños menores de 16 años sobre la base de su consentimiento. Si descubrimos que un niño bajo la edad de 16 años ha prestado su consentimiento para el procesamiento de su información personal sin el consentimiento de una persona que tiene la responsabilidad parental, podemos eliminar su información personal. Si usted es un padre o tutor y descubre que su niño bajo la edad de 16 años ha prestado su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, entonces nos puede alertar a través de correo electrónico utilizando la información de contacto a continuación y solicitar que iniciemos el proceso para eliminar esa información personal del niño.
¿Durante cuánto tiempo guardamos su información personal?
Tipo de datos ¿Por cuánto tiempo los mantenemos normalmente?
La información personal que recopilamos, que le permite a usted utilizar las funciones dentro de nuestros juegos (por ejemplo, cuando se guarda su progreso en un juego, o cuando recolectamos datos para compartir con otros jugadores en un juego de de jugadores múltiples). Siempre que haya una posibilidad de que usted continúe jugando el juego.
Los datos de telemetría, datos contra fraudes, registros históricos, informes de averías, identificación de plataforma, nombre de pantalla, datos de ubicación, los datos que obtenemos de ingenios de juego y otra información técnica acerca de su uso de nuestros juegos. Durante el período que está utilizando el juego, y durante un período de tiempo después, mientras siga siendo útil para nosotros (por ejemplo, para desarrollar nuevos juegos).
Datos de gestión de derechos digitales Por tanto tiempo como el derechos de autor subsistan en un juego.
Información que obtenemos de los ingenios de juego. No más de lo necesario para los fines para los cuales se procesa la información personal.
La información que obtenemos de tiendas de juegos y plataformas de distribución digital. No más de lo necesario para los fines para los cuales se procesa la información personal.
Preguntas o reclamos y otras comunicaciones similares. Hasta que el problema se ha resuelto, y potencialmente por un período posterior si es necesario, para proteger nuestros derechos legales.
Información acerca de las compras en juego. Durante el período que está utilizando el juego, y durante un período de tiempo después, mientras siga siendo útil para nosotros (por ejemplo,como referencia, cuando desarrollamos nuevos juegos).
Una vez que ya no necesita mantener información personal, vamos a eliminarla. Sin embargo, a veces, podemos retener datos de forma anónima, que no identifica a un individuo (por ejemplo, podemos conservar los datos agregados sobre muchos usuarios, que no sirve para identificar a una persona en particular).
Podemos transferir sus datos personales fuera del Espacio Económico Europeo (EEE)
Cada vez que transferimos su información personal fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) y el Reino Unido,cumpliremos con la ley de protección de datos aplicable. Algunos de los mecanismos que podemos elegir utilizar al realizar una transferencia internacional son:
  • • La transferencia de sus datos personales es a un país que ha sido oficialmente considerado como que proporciona un nivel adecuado de protección de datos personales por parte de la Comisión Europea.
  • • Podemos utilizar contratos específicos aprobados por la Comisión Europea que den a los datos personales la misma protección que poseen en Europa (denominados "Cláusulas Modelo de la UE").
  • • Cuando utilizamos proveedores con sede en los Estados Unidos de América ("EE.UU.") , es posible transferir datos si son parte del Escudo de Privacidad (Privacy Shield) que les obliga a ofrecer una protección similar a los datos personales compartidos entre Europa y EEUU. Si el proveedor no está certificado por el Escudo de Privacidad (UE-EE.UU), podemos usar las Cláusulas Modelo de la UE.
Transferencias ocasionales y necesarias

Ocasionalmente podemos transferir su información personal fuera del EEE y el Reino Unido si es necesario para el establecimiento, ejercicio o defensa de reivindicaciones jurídicas, o si la transferencia es necesaria tanto para la ejecución de un contrato que tenemos con usted, o para la ejecución de un contrato que tenemos con un tercero, en caso de que el contrato sea de su interés.
¿Dónde guardamos los datos personales recopilados en función del consentimiento?
Cuando recopilamos y guardamos su información personal con su consentimiento, independientemente de su país de residencia, guardamos la información en los siguientes lugares;
  • • Un servidor en Japón gestionado por Capcom.
  • • Un servidor en EE. UU. gestionado por un proveedor de servicios en la nube contratado por Capcom.
No obstante lo anterior, si hay una descripción separada con respecto al país y/o región donde se almacena la información en cada juego, dicha descripción prevalecerá.
¿Cuáles son sus derechos de privacidad?
Usted tiene los siguientes derechos con respecto a su información personal:
  • • Derecho de acceso. Usted tiene el derecho de acceso a cualquier información personal que tengamos sobre usted. Usted puede solicitarnos una copia de su información personal, confirmación de si su información personal está siendo utilizada por nosotros, los detalles acerca de cómo y por qué está siendo utilizada, y detalles de las garantías que están siendo aplicadas si transferimos su información fuera del EEE y el Reino Unido.
  • • Derecho a actualizar su información. Usted tiene derecho a solicitar una actualización de cualquier parte de su información personal que esté obsoleta o incorrecta.
  • • Derecho a borrar su información. Usted tiene el derecho a solicitar que borremos cualquier información personal que estamos manteniendo sobre usted en determinadas circunstancias específicas. Usted puede pedirnos más información sobre estas circunstancias específicas, poniéndose en contacto con nosotros, sin embargo, esto puede ser o aplicable en circunstancias en que sigue siendo necesario para nosotros para retenerlo en relación a los fines que la recopilamos (por ejemplo en algunos escenarios de jugadores múltiples). Transmitiremos su solicitud a otros destinatarios de su información personal a menos que resulte imposible o suponga un esfuerzo desproporcionado. Usted puede consultar con nosotros quienes son los destinatarios contactándonos.
  • • Derecho a restringir el uso de su información. Usted tiene el derecho a solicitar que restrinjamos la manera de procesar cualquier información personal en determinadas circunstancias específicas. Puede solicitaros más información sobre estas circunstancias específicas contactandose con nosotros. Transmitiremos su solicitud a otros destinatarios de su información personal a menos que resulte imposible o suponga un esfuerzo desproporcionado. Usted puede consultar con nosotros quienes son los destinatarios contactándonos.
  • • Derecho a la portabilidad de los datos. Usted tiene el derecho a solicitarnos proveer su información personal a un proveedor de servicios de tercera parte. Este derecho sólo se aplica cuando utilizamos su información personal sobre la base de su consentimiento o ejecución de un contrato, y donde nuestro uso de su información se lleva a cabo por medios automatizados.
  • • Derecho a objetar. Usted tiene el derecho a pedirnos que consideremos cualesquiera válidas objeciones que usted tenga sobre nuestro uso de su información personal, donde nosotros procesamos la información personal sobre la base de nuestros legítimos intereses y los de otras personas.
Si usted necesita ayuda o desea ejercer cualquiera de los derechos anteriores o tiene preguntas acerca de ellos, póngase en contacto con nosotros usando los detalles a continuación. Consideraremos todas las solicitudes y ofreceremos nuestra respuesta tan pronto como nos sea posible. Sin embargo, tenga en cuenta que la información personal puede estar exenta de tales solicitudes en determinadas circunstancias, que pueden incluir la necesidad de mantener el procesamiento de su información personal para nuestros intereses legítimos o cumplir con una obligación legal. Por favor tenga en cuenta que podemos solicitar que nos proporcione la información necesaria para confirmar su identidad.
¿Qué tipo de medidas de seguridad tomamos para proteger su información personal?
La seguridad y confidencialidad de su información es extremadamente importante para nosotros. Tenemos medidas técnicas, administrativas y de seguridad física en el lugar para proteger su información personal contra el acceso no autorizado o uso indebido. También revisamos nuestros procedimientos de seguridad periódicamente para considerar nuevas tecnologías apropiadas y métodos actualizados. No obstante, pese nuestros mejores esfuerzos, ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable. Las medidas de seguridad específicas que actualmente se implementan para impedir que personas no autorizadas obtengan acceso físico o electrónico a la información personal de los usuarios incluyen las siguientes:
  • • Los datos de usuario se almacenan detrás de un dispositivo Firewall para proteger sus datos contra el acceso no autorizado o contra la pérdida, uso indebido o alteración.
  • • Los datos se almacenan en un entorno físico seguro (por ejemplo, detrás de puertas bajo llave).
  • • Los datos se almacenan en una base de datos accesible a los empleados autorizados en base a la necesidad de saber solamente.
  • • Los usuarios o empleados deben tener una contraseña ùnica antes de poder acceder a los datos del usuario.
  • • Utilizamos la tecnología de cifrado estándar de la industria al transferir o recibir información personal confidencial.
  • • Mantenemos políticas de seguridad por escrito que todos los empleados deben cumplir.
¿Cómo se puede hacer preguntas o enviarnos comentarios acerca de esta política de privacidad?
Si tiene algún reclamo, consultas o preguntas acerca de cómo utilizamos su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los siguientes datos de contacto:
Correo electrónico:privacyinfo@capcom.com
Dirección postal: Contacto de Información Personal, Capcom Co., Ltd, 3-1-3 Uchihirano-machi, Chuo-ku, Osaka 540-0037, Japón

Nos pondremos en contacto con usted para ver cómo podemos ayudarle. Si usted tiene un reclamo acerca de cómo utilizamos su información personal, nosotros siempre preferimos que se ponga en contacto con nosotros primero. Sin embargo, usted también puede presentar un reclamo ante el regulador de la privacidad de datos pertinentes si desea hacerlo. Por favor, infórmenos si no está seguro acerca de cómo ponerse en contacto con el regulador de la privacidad de datos.

Tenemos un oficial de protección de datos que se encarga de los asuntos relativos a la información personal. Puede ponerse en contacto con nuestro oficial de protección de datos utilizando los siguientes datos:
Correo electrónico:dpo@capcom.com
Dirección postal: Contacto de Información Personal, Capcom Co., Ltd, 3-1-3 Uchihirano-machi, Chuo-ku, Osaka 540-0037, Japón
¿Cómo puede saber usted si enmendarmos esta política de privacidad?
Podemos enmendar esta política de privacidad en cualquier momento. Le notificaremos cuando esta política de privacidad sea actualizada en nuestro portal. No obstante, sírvase revisar esta política de privacidad periódicamente para que comprenda cómo su información personal será utilizada.
Fecha de promulgación: 1 de octubre de 2018
Revisado el: 9 de mayo de 2019