隱私政策更新履歷:
2019年5月9日: 增加「在同意的基礎上收集和儲存個人資訊」。

卡普空 遊戲隱私權策略

關於本公司
株式會社卡普空(以下稱“本公司”)係總部位於〒540-0037大阪市中央区内平野町3-1-3的日本企業。本隱私權策略關於本公司制作或銷售的家用遊戲及PC遊戲中使用的顧客個人資訊,對其處理方式進行規定。

本公司聘有數據保護負責人(DPO)。需與DPO取得聯繫時,請通過電子郵件發送至dpo@capcom.com,或寄信至上述地址的個人資訊諮詢窗口。
關於本隱私權策略
本隱私權策略,對本公司收集的個人資訊的種類、使用方法及共用方進行說明。本隱私權策略適用於所有利用本公司家用遊戲及PC遊戲的顧客。
適用本隱私權策略的內容
本隱私權策略中規定以下專案。
  • • 個人資訊的定義
  • • 收集的顧客個人資訊的種類
  • • 顧客個人資訊的使用方法及共用方法
  • • 顧客個人資訊的使用相關法律依據
  • • 關於未滿16周歲的兒童
  • • 個人資訊的保管期限
  • • 將個人資訊轉移至EEA域外的情況
  • • 顧客隱私權
  • • 本公司為保護顧客個人資訊採取的安全對策
  • • 本隱私權策略相關諮詢及意見的提交方法
  • • 關於隱私權策略的改訂
提出異議的權利:對於本公司對顧客個人資訊的使用,顧客可行使多種權利。詳細內容請參照下方的“顧客隱私權”。以下兩條為應特別注意的基本權利。
  • • 顧客可以向本公司申請停止將個人資訊用於直接郵寄廣告。收到該申請後,本公司將停止將顧客的個人資訊用於該目的。
  • • 對將顧客的資訊基於本公司或第三方的正方利益進行使用一事,顧客存在正當的異議時,可以向本公司申請對其進行討論。
詳細內容請參照下方的“顧客隱私權”

顧客的義務及需確認事項:請事先確認本隱私權策略,瞭解本公司對於顧客個人資訊的處理。顧客透過本隱私權策略中規定的方法,利用本公司的商品或服務時,將視作顧客已悉知本隱私權策略的全部內容。
個人資訊的定義
本隱私權策略中規定的“個人資訊”係指間接或直接指向個人的所有資訊。例如,姓名、用戶名或IP地址等。
本公司收集的顧客相關資訊的種類
遊玩本公司的PC/家用遊戲
顧客在遊玩PC/家用遊戲時,將收集以下種類的個人資訊。
  • • 顧客的位置資訊
  • • 平臺ID、顯示名稱、用戶名、其他識別資訊
  • • 遊玩本公司遊戲所使用的電腦、設備及軟體相關技術資訊。例如顧客的IP地址、OS、流覽器相關個人資訊。
  • • 遊戲進行中的顧客行動相關的遙測及統計數據。例如顧客的遊戲進行狀況、遊玩時間、所選角色、與其他玩家的交互、多人遊戲的區配時間等相關個人資訊。
  • • 記錄檔及崩潰報告等資訊。
  • • 記錄在遊玩本公司遊戲時發生的各類事件相關資訊的記錄檔。
  • • 遊戲進行狀況的保存、遊戲內排名、進行多人遊戲時與其他玩家的區配及所區配的其他玩家的相關資訊等,為使本公司遊戲的功能有效所需的必要資訊。
  • • 顧客的遊戲內行動相關的資訊。例如所持有的虛擬貨幣的金額、遊戲內解鎖功能的狀況等。
數字版權的管理
本公司的PC遊戲中將收集特定的個人資訊。此類資訊將用於包括查明及防止遊戲的違法使用在內的數字版權的管理。

遊戲引擎
本公司遊戲使用的第三方遊戲引擎中,可能會以該公司內部使用為目的收集顧客的個人資訊。例如虛幻引擎將收集遊戲的進展狀況及玩家行動相關的個人資訊。另外,本公司將從遊戲引擎中取得遊戲相關報告統計等個人資訊。關於此類遊戲引擎本身及其對於個人資訊的收集及使用方法,請在遊戲引擎相關網頁中對隱私權策略進行確認。

遊戲商店及數字發行平臺
本公司或將從線上商店及數字發行平臺收集顧客相關個人資訊。第三方運營公司將透過各類形式收集及利用顧客個人資訊。此類個人資訊將基於各運營公司的隱私權策略,用於各運營公司規定的目的。在使用各遊戲商店及數字發行平臺時,請事先分別確認其隱私權策略,瞭解個人資訊的使用方法。

顧客諮詢及意見的應對
當收到來自顧客的諮詢及意見時,為處理顧客要求,本公司將收集諮詢內容、顧客聯絡方式等個人資訊。

遊戲內購
當顧客在遊戲內購買例如裝扮、皮膚、顏色及其它增值功能等時,本公司將收集包括支付及購買資訊在內的顧客個人資訊。
個人資訊的使用方法及共用方法
本公司收集的顧客個人資訊將用於以下目的。
  • • 讓顧客能體驗遊戲內的全部功能。例如多人遊戲區配、進度的保存、排名的保存及共用、增值內容的遊戲內購、繼續遊玩、電子競技大賽的參賽資格的取得、遊玩伺服器的選擇等。
  • • 遊戲的開發及改良。例如利用個人資訊以縮短區配時間,修正BUG,發佈更新等。
  • • 修正BUG及發佈更新。例如透過崩潰報告查明問題原因以預防其再次發生。
  • • 瞭解用戶的使用環境。例如本公司利用技術資訊,確認本公司用戶所使用的平臺及設備。
  • • 新功能的開發。
  • • 提供重要資訊。例如提供更新、安全警告、支持資訊及管理者通知。
  • • 保護並行使本公司及第三方合法權利。例如將顧客個人資訊用於版權管理,防止本公司遊戲的不正當使用。
  • • 發現及防止不正當行為。
  • • 使用者傾向、熱門功能、應改善功能及為今後開發更優質遊戲的使用分析。
  • • 應對及支援電子郵件、投稿、諮詢、意見、要求及投訴。
  • • 處理遊戲內購裁決。
  • • 履行適用的使用規則或其他方針及契約。
  • • 調查欺詐、惡性利用及其它不正當行為,保護個人。
  • • 其他在收集顧客個人資訊時另行明示的目的。
本公司將與下列第三方共用顧客的個人資訊。
個人資訊的共用方 共用的目的
第三方服務提供方及合作企業 因業務委託與特定的第三方共用顧客個人資訊。例如正在共用本公司個人資訊的Amazon Web Services,將代替本公司處理特定的個人資訊。另外,本公司與合作企業共用顧客個人資訊,為達成本隱私權策略中規定的目的,共同開發特定的遊戲或專案。
依照法律需獲取資訊的第三方 本公司基於法律上的要求,或為遵守法令而判斷有必要時,將與第三方共用顧客的個人資訊。另外,為保護及維護本公司的法律權利及第三方的權利,在必要時亦或將共用顧客的個人資訊。
第三方調查官、管轄或法律執行機關 本公司為調查欺詐行為、不正當行為、不恰當行為或違法行為,保護本公司用戶,或將共用顧客的個人資訊。
潛在購買者及投資家 本公司出售自身業務時,將有必要與購買候選者或投資家共用顧客的個人資訊。
集團企業 存在業務上需要時,將與本公司的集團公司共用個人資訊。
使用顧客個人資訊的法律依據
本公司僅在符合以下任意一項時處理顧客的個人資訊。
  • • 基於顧客與本公司間的契約,本公司為承擔責任,有必要使用顧客個人資訊的情況。例如顧客購入本公司遊戲後及遊玩本公司遊戲時。
  • • 為維護本公司的正當利益而使用顧客個人資訊的情況。例如與本公司遊戲相關,將顧客個人資訊用於以下目的。
  • • 遊戲的改良、遊戲安全性的保證、遊戲的變更或新服務及新產品的相關通知、商業上的原因(例如本公司業務的發展或業務的出售等)、為實現運營目的進行的宣傳及推廣。
  • • 為履行法律義務有必要處理顧客個人資訊的情況。
  • • 本公司對於特定的個人資訊的使用,或將徵求顧客的同意。例如請求顧客線上對勾選框進行打鉤等。對於透過對此類方式取得的顧客的同意,本公司將作為處理顧客個人資訊時的法律依據。即使已經同意,顧客亦可隨時進行撤回。需撤回同意時,可透過本公司規定的手續進行撤回,或透過本隱私權策略末尾處的聯絡方式與本公司取得聯繫。例如已同意將顧客個人資訊提供給第三方後,或將顧客感興趣的商品、服務或宣傳之相關資訊提供給對應的第三方。
關於未滿16周歲的兒童
當顧客未滿16周歲時,顧客的監護人或其代理人需閱讀並理解本隱私權策略及本公司對於個人資訊的利用方法。

本公司對於未滿16周歲兒童的個人資訊,不會將其同意作為進行處理的依據。當發現未滿16周歲的兒童在未經撫養權者許可的前提下同意個人資訊的處理時,本公司可刪除其個人資訊。當監護人或撫養權者發現未滿16周歲的兒童同意個人資訊的處理時,可使用本隱私權策略末尾處的聯絡方式透過電子郵件告知本公司,並可要求刪除兒童的個人資訊,開始刪除的手續。
個人資訊的保管期限
數據的種類 通常的保管期限
將收集為使顧客能正常利用遊戲內的功能所必要的個人資訊(例如遊戲進度的保存及為與多人遊戲其他玩家進行區配的數據)。 顧客可能利用遊戲的期間內。
遙測數據、防欺詐數據、記錄檔、崩潰報告、平臺ID、顯示名稱、位置數據、本公司從遊戲引擎獲取的數據及本公司遊戲的使用相關的其他技術資訊。 顧客利用遊戲的期間內及其後的有效期間內(例如在開發新遊戲時作為參考)。
數字版權管理數據 遊戲存在對應版權的期間內。
從遊戲引擎獲取的資訊 限於實現個人資訊的處理目的之必要期間內。
從遊戲商店及數字發行平臺獲取的資訊 限於實現個人資訊的處理目的之必要期間內。
諮詢、投訴等聯絡 直至問題解決為止。另外,為保護本公司的法律權利而存在必要性時,為其必要的期間內。
遊戲內購相關資訊 顧客利用遊戲的期間內及其後的有效期間內(例如在開發新遊戲時作為參考)。
對於無必要繼續保存的個人資訊,將對其進行刪除。但或將以無法指向至個人的匿名化形式繼續保管數據。例如或將透過不指向個人的方式,作為多用戶相關統計數據進行保存。
轉移個人數據至EEA域外
當本公司將顧客個人資訊轉移至EEA域外或英國國外(域外轉移)時,都將遵守對應適用的數據保護法。在進行域外轉移時可能使用的方法如下。
  • • 將顧客的個人數據轉移至由歐盟委員會官方判定可以為個人資訊提供適當等級保護的國家。
  • • 使用由歐盟委員會承認的特定契約(給予同歐盟之個人數據同等之保護的“歐盟示範條約”)的情況。
  • • 當以美國為據點的提供方加入,要求為歐美間共用的個人數據提供歐盟同等級別保護的隱私盾時,向對應的提供方傳送個人數據的情況。同時,對於未得到對應隱私盾之認可的提供方,或將使用歐盟示範條約。
法律認可的轉移

在以下情況時,本公司或將顧客的個人資訊進行域外轉移。
需應對法律請求的證明、行使或辯護的情況,或需履行與顧客簽訂的契約的情況,亦或是需履行影響顧客利益之與第三方簽訂的契約的情況。
在同意的基礎上收集和儲存個人資訊
無論客戶居住國在何地,本公司將在得到客戶同意的基礎上,在以下場所進行客戶個人資訊的收集和儲存。
  • • 卡普空管理的日本伺服器
  • • 卡普空簽約的雲端服務商管理的美國伺服器
但是,各遊戲中對資訊儲存國家和地區另有規定者,以該規定為準。
顧客隱私權
顧客對於自身的個人數據擁有以下權利。
  • • 訪問權。顧客擁有訪問本公司保存的顧客個人資訊的權利。顧客可以要求獲取自身個人資訊的影本,或向本公司諮詢對應的個人資訊是否正被本公司使用,若正在使用,可以詳細瞭解其使用方法、原因,及將對應個人資訊進行域外轉移時的詳細保護措施。
  • • 更新資訊的權利。顧客擁有要求更新顧客個人資訊中的舊資訊及不正確資訊的權利。
  • • 刪除資訊的權利。顧客擁有在特定情況下要求刪除本公司保存的顧客個人資訊的權利。顧客可就此類特定情況之詳情諮詢本公司。但當存在因處理目的需繼續保管的必要性時(例:已線上上使用的情況),或將不適用本權利。本公司將向共用顧客個人資訊之第三方傳達顧客的要求。但當其無法實現,或其將伴隨大量勞力時,本公司將酌情處理。顧客可以向本公司對於對應的第三方進行諮詢。
  • • 限制使用顧客資訊的權利。顧客擁有諮詢本公司處理顧客個人數據之方法的權利。顧客可向本公司諮詢相應詳情。本公司將向共用顧客個人資訊之第三方傳達顧客的要求。但當其無法實現,或其將伴隨大量勞力時,本公司將酌情處理。顧客可以向本公司對於對應的第三方進行諮詢。
  • • 數據可轉移性的權利。顧客可以要求本公司將自身的個人資訊提供至第三方服務提供方。該權利僅適用於本公司以顧客的同意或契約的履行為依據使用顧客資訊,且本公司僅透過自動化手段使用顧客資訊的情況。
  • • 提出異議的權利。對於基於本公司或他方的正當利益,由本公司進行的顧客個人資訊的處理,顧客擁有向本公司提出有效異議並督促對其進行討論的權利。
上述權利的行使及上述權利本身相關的諮詢,請透過本隱私權策略末尾處的聯絡方式進行聯絡。本公司將及時對聯絡內容進行討論並採取應對措施。但當本公司擁有正當利益,或為遵守法律義務需繼續處理個人資訊等特定情況下,或將從上述要求中排出個人資訊。同時,本公司或將請求顧客出示為進行顧客身份確認所必要的資訊。
本公司為保護顧客的個人資訊所採取的安全對策
本公司十分重視顧客個人資訊的安全及隱秘性。本公司為防止對顧客個人資訊的不正當訪問及不正當使用,在技術、管理及物理層面均採取了安全對策。此外,為討論新的技術及方法,正定期對安全策略進行重新審視。本公司雖盡全力將安全對策做到最好,但無法保證其萬無一失。為防止對顧客個人資訊的物理及電子性的不正當訪問,目前實施中的具體安全對策中包含了以下內容。
  • • 用戶數據的不正當訪問及丟失、誤用、變更,受到防火牆的保護。
  • • 數據保存於已上鎖的保管場所等安全的物理環境中。
  • • 數據除相關人員以外作為絕密,僅得到許可的員工可訪問。
  • • 訪問用戶數據時,需要用戶或員工的固有密碼。
  • • 接收和發送高機密性的個人資訊時,利用業界標準的加密技術。
  • • 明確並運用全體員工應遵守的安全策略。
本隱私權策略相關諮詢及意見的提交方法
對於本公司利用個人資訊相關的意見及諮詢,請透過以下方式進行聯絡。
[Email:] privacyinfo@capcom.com
〒540-0037 大阪市中央区内平野町3-1-3
株式会社CAPCOM 個人資訊諮詢窗口

本公司將與顧客取得聯繫並討論對策。若對本公司關於顧客個人資訊的利用方法存在異議時,請與本公司取得聯繫。但顧客亦可向相關規定當局提出投訴。若不清楚規定當局的聯繫方式,請諮詢本公司。 本公司聘有數據保護負責人(DPO)。本公司DPO的聯繫方式如下。

Email: dpo@capcom.com
〒540-0037 大阪市中央区内平野町3-1-3
株式会社CAPCOM 個人資訊諮詢窗口
關於隱私權策略的改訂
本隱私權策略將適當進行變更。在更新本隱私權策略後,將在網頁上進行通告。請定期查閱本隱私權策略,確認自身個人資訊處理的相關內容。
頒布日期:2018年10月1日
修訂日:2019年5月9日